ATENTO ESCALADA: Team Leader I (Telefonia) - Unidade Cabula
Seu papel é liderar a sua equipe (Área Telefonia), na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação;
Monitoramento dos KPI's operacionais.
Visão Analítica dos processos;
Análise e atualização de relatórios;
Elaboração e administração de escalas;
Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
Aplicação de feedback;
Gestão dos liderados.
Exclusivo para quem atua no atendimento VIVO MUDANCA DE ENDERECO;
Necessário ter a nota do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional, seguindo os critérios abaixo: Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
Necessário possuir pelo menos 6 meses de empresa;
Nota de ABS do último mês menor de 6%;
Tempo de cargo: Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office;
Foco no cliente;
Boa comunicação verbal e escrita;
Planejamento e Organização;
Flexibilidade;
Negociação; Persuasão; Argumentação;
Ter fácil acesso a Unidade Atento Cabula em Salvador.
Inscrições até 19/12/2025
Horário de Trabalho
Necessário a disponibilidade total.
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 6x1 com folga variável
Local de Trabalho: R. Silveira Martins, 1036 - Cabula, Salvador - BA, 41180-675, Brazil
Analista de Seleção Responsável: Gerson Aparecido Guirardi
Step 2: Avaliação Supervisor Unificada 2 Avaliação Supervisor Unificada
Step 4: Validação com o Requisitante 4 Validação com o Requisitante
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