O nosso papel é criar plataformas de atendimento inovadoras para nossos clientes.
Desenvolvimento de Atendimento Personalizado
Nossa equipe está comprometida em planejar e melhorar a mesa de atendimento do agente (interface do atendente), roteamento inteligente de chamados, fluxo de tickets e sistemas de avaliação de qualidade. Isso inclui otimizar o ciclo de vida do chamado (abertura, roteamento, acompanhamento, arquivamento) e o modelo de permissões, aumentando a eficiência e o cumprimento de SLAs.
Monitoramento em Tempo Real
Nós construímos painéis de monitoramento de dados e BI para acompanhar em tempo real indicadores-chave como utilização dos agentes, TMA (tempo médio de atendimento) e resolução no primeiro contato (FCR). Além disso, estudamos estratégias de concorrentes em qualidade automatizada e respostas assistidas por IA (AI Copilot), propondo melhorias com foco em evolução da plataforma.
Requisitos
* Familiaridade com arquiteturas de sistemas de suporte (CTI, URA, chat/IM, chamados); conhecimento em roteamento de mensagens, escalas de atendimento e fluxos de qualidade.
* Capacidade de mapear processos complexos e transformar em componentes reutilizáveis; experiência com entrega de produtos em múltiplas plataformas (web, desktop, mobile).
* Fortemente sensível a métricas operacionais de atendimento, com habilidade para conectar metas de produto a custo e eficiência.
Ambiente de Trabalho
Este é um ambiente dinâmico onde os colaboradores são incentivados a aprender e se desenvolver continuamente. A comunicação aberta e honesta é fundamental para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
Experiências
* Desenvolvimento de soluções personalizadas para atender às necessidades dos clientes.
* Colaboração em equipe para alcançar metas e resolver desafios.
* Análise de dados para tomar decisões informadas e melhorar processos.
Tecnologias Utilizadas
Devemos estar familiarizados com tecnologias emergentes e desenvolvê-las dentro de nossa própria organização.