A ARQDIGITAL A Arqdigital é uma empresa que atua há 26 anos no setor de Tecnologia, com mais de 13 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos. Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros. Vaga: Analista de Suporte II Estamos em busca de um Analista de Suporte II para fo rnecer suporte técnico avançado para sistemas de TI, aplicando ferramentas de diagnóstico e resolução de problemas. Atua em toda a organização para assegurar a continuidade e eficiência das operações, garantindo a estabilidade e segurança dos sistemas. Principais responsabilidades: Diagnosticar problemas de sistemas para identificar causas raiz, utilizando ferramentas de análise e logs, para resolver incidentes rapidamente, diariamente. Fornecer suporte técnico aos usuários para resolver dúvidas e problemas, via telefone, e-mail ou chat, para garantir a satisfação do cliente, diariamente. Monitorar sistemas e redes para detectar e corrigir falhas, utilizando ferramentas de monitoramento, para manter a disponibilidade dos serviços, continuamente. Documentar soluções e procedimentos para criar uma base de conhecimento, escrevendo guias e artigos, para referência futura, semanalmente. Realizar manutenção preventiva em sistemas e servidores, executando atualizações e patches, para prevenir falhas e melhorar o desempenho, mensalmente. Colaborar com a equipe de desenvolvimento para resolver problemas complexos, participando de reuniões e discussões técnicas, para garantir a integridade dos sistemas, quando necessário. Treinar usuários finais em novas tecnologias e sistemas, realizando sessões de treinamento e workshops, para aumentar a eficiência do uso dos sistemas, periodicamente. Gerenciar tickets de suporte para garantir que todos os problemas sejam resolvidos, utilizando sistemas de gerenciamento de tickets, para manter a organização e priorização das tarefas, diariamente. Implementar melhorias de sistema para otimizar o desempenho, analisando feedback e realizando testes, para aumentar a eficiência operacional, quando necessário. Realizar backups e recuperação de dados para proteger informações críticas, seguindo procedimentos estabelecidos, para garantir a continuidade dos negócios, regularmente. Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor. Requisitos: Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação, e áreas correlatas; Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux); Desejável e xperiência com ferramentas de monitoramento ( Nagios, Zabbix ); Desejável e xperiência com sistemas de gerenciamento de tickets (JIRA, ServiceNow ); Habilidade em realizar backups e recuperação de dados; Desejável c onhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V); Experiência com scripts de automação (Python, Bash ); Habilidade em documentar procedimentos técnicos; Habilidades desejadas: Visão Sistêmica; Trabalho em equipe; Proatividade e Comprometimento; Foco em resultados; Empatia; Autodesenvolvimento; Inteligência emocional; Comunicação assertiva; Capacidade analítica e Inovação. Quer crescer com a gente? Inscreva-se na vaga!