Este profissional será focado na execução das rotinas operacionais, garantindo que nossos produtos estejam corretamente cadastrados, que o atendimento ao cliente seja ágil e que os pedidos fluam corretamente, contribuindo para o crescimento e a manutenção da reputação da nossa marca nessas plataformas.
Principais Responsabilidades e Atribuições
Cadastro e Manutenção de Catálogo: Cadastrar novos produtos nas plataformas, garantindo a qualidade das informações (títulos, descrições, fotos, especificações técnicas, EAN). Realizar a manutenção e atualização de preços, estoque e condições comerciais do portfólio existente.
Gestão de Pedidos (Order Management): Acompanhar o fluxo de pedidos (do recebimento à expedição), garantindo a integração correta entre as plataformas e o sistema de gestão (ERP). Auxiliar na gestão de ocorrências de transporte e entregas, se necessário.
Atendimento ao Cliente (SAC 2.0): Responder prontamente às perguntas de clientes nos chats e campos de "Perguntas" das plataformas (pré-venda). Prestar suporte pós-venda, tratando reclamações, solicitações de troca ou devolução, visando a melhor solução para o cliente e mantendo a reputação da conta.
Suporte e Análise: Auxiliar no monitoramento diário dos indicadores de performance (KPIs) da conta, como volume de vendas, reputação, taxa de resposta e prazo de expedição. Apoiar na execução de campanhas promocionais e ações de marketing dentro dos canais. Monitorar preços e ações da concorrência.
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