Descrição do Cargo:
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como consultor funcional sênior.
Responsabilidades
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Auditar recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users;
Requisitos Técnicos
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Fluxo de Trabalho, Conjuntos de Permissões, Perfis, Tipos de Registro, Layouts de Página;
* Omni-Canal, Regras de Atribuição, Configuração de Presença;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e painéis;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin);
Soft Skills e Metodologias
* Liderança funcional;
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
* Levantamento de requisitos e desenho de processos;
* Interface Negócio-TI;
* Documentação funcional;
* Treinamento de usuários;
* Metodologias ágeis (Scrum);
* Proatividade e organização;
Ambiente de Trabalho
No ambiente de trabalho remoto 100%, o profissional terá oportunidades de crescimento e aprendizado contínuo. Será responsável por manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias da área.