NÍVEL PLENO - OPERAÇÕES, FLUXOS E ATENDIMENTOO que esperamos desta profissional na AlterBuscamos uma profissional que enxergue a operação como um sistema vivo.Mais do que controlar tarefas, queremos alguém capaz de entender a lógica dos projetos, antecipar conflitos de agenda, equilibrar a carga de trabalho da equipe e garantir que cada cliente tenha uma experiência organizada, transparente e eficiente.Ela será uma das principais guardiãs dos processos da Alter, ajudando a transformar planejamento em execução e execução em resultados.Compromisso com Diversidade e InclusãoEsta vaga é destinada prioritariamente a mulheres negras, como parte da estratégia da Alter de ampliar a presença de profissionais negras em funções técnicas, de coordenação e liderança.A Alter acredita que equipes diversas produzem melhores soluções, ampliam perspectivas e fortalecem a capacidade de inovação e transformação da comunicação.Objetivo da posiçãoGarantir a organização, fluidez e eficiência da operação da Alter, atuando como elo entre clientes, equipe e lideranças. A profissional será responsável por coordenar cronogramas, distribuir demandas, acompanhar entregas, monitorar prazos e apoiar o atendimento aos clientes, assegurando qualidade, produtividade e alinhamento entre todas as áreas envolvidas.Na prática, esta posição funciona como uma combinação entre gestão de projetos, tráfego interno, coordenação operacional e atendimento, sendo peça-chave para a sustentação da rotina da agência.Principais responsabilidadesGestão de Projetos e Operações- Elaborar, atualizar e monitorar cronogramas de projetos.- Estruturar planos de trabalho e fluxos de execução.- Garantir o cumprimento de prazos e entregas.- Identificar gargalos, riscos e desvios de cronograma.- Apoiar lideranças na priorização de demandas.- Coordenar múltiplos projetos simultaneamente.Tráfego Interno- Distribuir atividades entre as equipes de conteúdo, imprensa, design, audiovisual e marketing.- Controlar capacidade produtiva e ocupação da equipe.- Acompanhar status de execução das tarefas.- Cobrar atualizações e garantir visibilidade sobre o andamento dos projetos.- Apoiar o planejamento de férias, ausências e remanejamento de recursos.Atendimento e Relacionamento com Clientes- Participar de reuniões de alinhamento.- Registrar e organizar demandas dos clientes.- Produzir atas, encaminhamentos e planos de ação.- Realizar acompanhamento cotidiano dos projetos.- Garantir que expectativas, escopo e cronogramas estejam alinhados entre cliente e equipe.Processos e Melhoria Contínua- Apoiar a implementação e evolução de processos internos.- Alimentar ferramentas de gestão.- Produzir relatórios de acompanhamento.- Sugerir melhorias operacionais.- Contribuir para a padronização de fluxos, documentos e rotinas.Requisitos obrigatórios- Formação em Comunicação, Administração, Marketing, Relações Públicas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.- Experiência prévia em agências de comunicação, marketing ou consultorias.- Vivência em gestão de projetos e atendimento.- Excelente organização e capacidade de planejamento.- Domínio de ferramentas de gestão de projetos.Conhecimento obrigatório em:- Trello- ClickUp- Google Workspace- Excel ou Google SheetsDiferenciais- Certificação em metodologias ágeis.- Conhecimento em gestão de capacidade produtiva (HH).- Experiência em projetos de comunicação corporativa.- Vivência com clientes de sustentabilidade, terceiro setor ou organismos internacionais.- Conhecimento básico de CRM.- Familiaridade com Inteligência Artificial aplicada à produtividade e gestão, ESPECIALMENTE CLAUDE.Competências comportamentaisOrganização extremaConsegue administrar simultaneamente dezenas de entregas, projetos e interlocutores sem perder controle de prioridades.Capacidade de coordenaçãoTem habilidade para mobilizar pessoas, cobrar retornos e manter os projetos em movimento sem gerar ruídos desnecessários.Comunicação claraConsegue traduzir demandas, alinhar expectativas e facilitar a comunicação entre diferentes áreas.Senso de urgênciaEntende a diferença entre o que é importante, urgente e estratégico.ProatividadeAntecipar problemas é mais importante do que reagir a eles.Inteligência relacionalLida bem com clientes, equipes multidisciplinares e diferentes estilos de trabalho.Indicadores de desempenho- Percentual de entregas realizadas dentro do prazo.- Taxa de retrabalho.- Cumprimento dos cronogramas dos projetos.- Satisfação dos clientes.- Nível de ocupação e distribuição equilibrada da equipe.- Tempo médio de resposta às demandas.- Qualidade dos registros, atas e controles operacionais.- Redução de gargalos e atrasos recorrentes.