Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaNós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.Apresentação da áreaA principal responsabilidade da área de atendimento ao cliente é garantir a jornada do pedido. Isso inclui a execução de todos os procedimentos necessários para que os pedidos sejam implementados corretamente e sem bloqueios na data de carregamento programada, desempenhando um papel fundamental no alinhamento das necessidades do cliente com as capacidades operacionais, disponibilidade do produto e suporte pós-venda.Descrição da posição | ResponsabilidadesRealizar a gestão de portfólio altamente complexa, incluindo clientes Key Account;Conciliar pagamento para liberação do saldo do pedido;Cadastrar clientes e transportadores;Prestar atendimento e suporte ao cliente na fase pós-venda;Liberar pedidos de vendas e gestão de portfólio (análise de bloqueios);Manter interface com a área de operações e faturamento;Abrir chamados para alteração de pedidos, solicitações de pagamento, entre outros;Monitorar o desempenho de carregamento da planta;Gerir programação com clientes e transportadores;Prestar atendimento e suporte à equipe comercial;Manter e explorar relacionamentos com áreas de interface (COE, financeiro, logística, industrial, etc);Realizar o monitoramento e orientação para resolução de reclamações de clientes, abertura de SAQs, atualização de investigações de incidentes e suporte a resoluções;Prestar suporte para todas as plataformas que os clientes possam ter dificuldades (Portal do Cliente e Agendamento Web);Elaborar e desenvolver relatórios e dashboards para gestão de indicadores da área;Analisar oportunidades de melhoria contínua dos processos da área, com participação ativa e contribuição nos projetos.Perfil | Formação e conhecimentosEspírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de propriedade e respeito às diferenças.Graduação em Administração de Empresas, Logística, Economia e/ou Engenharia;Experiência nas áreas de atendimento ao cliente e administrativa em indústria química;Atendimento com relacionamento Cliente e Fasson para gestão de programação;Conhecimento do Pacote Office;Excel Avançado;Conhecimento de SAP;Conhecimento de Power BI desejável;Inglês Intermediário desejável.Informações de contatoConhecimento cultivado com diversidadeA Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.
#J-18808-Ljbffr