Job descriptionAMobyané uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada.Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de transações e diversos outros nichos e segmentos.Estamos em busca de um profissional Gerente de Operações e RelacionamentoMain responsibilitiesBuscamos alguém para liderar a estratégica Torre 360º. Posição-chave para profissionais que unam excelência operacional, gestão de projetos e construção de relacionamentos duradouros.Sobre a Torre 360º:
A Torre 360º é um hub central que otimiza a jornada do cliente, do onboarding inicial ao monitoramento proativo de operações logísticas e gestão do relacionamento pós-venda. Nosso propósito é garantir excelência operacional, eficiência logística e máxima satisfação do cliente em todas as etapas.Suas Principais Responsabilidades:
Como Gerente da Torre 360º, suas responsabilidades incluem:
Liderança e Gestão de Equipe:
Liderar, motivar e desenvolver equipe multidisciplinar, fomentando alta performance e colaboração. Definir metas, acompanhar KPIs, gerir desempenho e assegurar sinergia entre os pilares (Onboarding, Monitoramento e Customer).Gestão de Onboarding de Clientes e Produtos:
Supervisionar a implementação de novos clientes e/ou produtos, garantindo aderência a processos e prazos. Otimizar e padronizar rituais de implantação para transição suave e eficiente, promovendo comunicação eficaz com áreas internas.Monitoramento e Otimização Logística:
Dirigir o acompanhamento proativo da cadeia logística, identificando e mitigando gargalos e desvios em tempo real. Assegurar cumprimento de prazos operacionais e proatividade na resolução de intercorrências, implementando melhorias contínuas no monitoramento.Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer):
Assegurar excelência na comunicação e report de indicadores aos clientes. Liderar planos de ação para garantir a satisfação e retenção, sendo ponto focal para escalonamentos e questões estratégicas de relacionamento.Análise e Melhoria Contínua:
Analisar criticamente os resultados dos KPIs da área, propondo e implementando planos de melhoria contínua. Identificar oportunidades de inovação e otimização de processos e ferramentas para aumentar a eficiência da Torre 360º.Requirements and skillsExperiência comprovada em cargos de liderança/gerência em operações, logística, relacionamento com cliente ou áreas correlatas.Sólida experiência em gestão de projetos e processos, com foco em otimização e resultados.Habilidade demonstrada em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e promoção de um ambiente colaborativo.Excelente comunicação interpessoal e capacidade de negociação, tanto com clientes quanto com stakeholders internos.Pensamento analítico e estratégico, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados e indicadores.Proatividade, resiliência e forte orientação para o cliente.Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas afins.Será um Diferencial (Requisitos Desejáveis):
Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Operações ou Negócios.Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Experiência em implantação de torre de monitoramento logístico.Additional informationNa Mobyan,somos movidos pela simplicidade, por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo, reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença, e abraçamos a diversidade em todas as suas formas, pois acreditamos que é nas diferenças que encontramos a força para transformar o mundo.A excelência é a nossa marca registrada. Não nos contentamos com menos do que o melhor em tudo o que fazemos. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente que é informal, ágil e em constante transformação.Acreditamos que a diversidade e a inclusão são as chaves para o nosso sucesso. Em nosso espaço de trabalho, todos são bem-vindos, independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças, e isso é refletido em nossos grupos de afinidade, comitês e iniciativas de ESG. Nosso objetivo é criar o melhor ambiente possível para todos, onde cada voz seja ouvida e cada indivíduo possa se sentir valorizado.Se você possui um perfil inovador, voltado para o cliente e colaborativo, temos um convite especial para você. Junte-se a nós e faça parte dessa incrível transformação que estamos promovendo. Venha fazer parte do time Mobyan e traga sua energia e talento para impulsionar o nosso crescimento.Na Mobyan, a transparência e a proteção de dados são prioridades. Seguimos uma política rigorosa para garantir que o tratamento de informações seja realizado de forma transparente e em conformidade com a lei LGPD. Valorizamos a privacidade e a confiança de cada pessoa que interage conosco, incluindo os candidatos às vagas abertas na Mobyan durante o processo seletivo.Junte-se a nós, faça parte do movimento #mober e ingresse nessa jornada empolgante com a gente!O que você pode esperar da gente?Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica, para você e seus dependentes Seguro de vidaTem filhos? Aqui temos Auxílio creche ou babá, Auxílio Família e IncapazA família vai aumentar? A licença maternidade é de 6 meses e a licença paternidade é de 20 diasPensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para você Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir Convênio com o Gympass (Wellhub)Convênio com o SESC Vale-refeiçãoVale-transporte (para você ir e vir com tranquilidade!)Etapas do processo#J-18808-Ljbffr