Vaga: Líder de Atendimento ao Cliente (Team Leader) – Customer Success - Next FitVocê é apaixonado por impactar positivamente a vida de clientes? Gosta de liderar, desenvolver pessoas e trabalhar com tecnologia? Então vem com a gente transformar o mercado fitness!Na Next Fit,o time de Customer Success é peça fundamental do nosso crescimento.Somos um dos maiores e mais estratégicos setores da empresa, com equipes bem estruturadas, processos otimizados e um propósito claro:O sucesso do cliente é o nosso sucesso.Agora, estamos em busca de um(a) Team Leader de Atendimento ao Cliente, que será protagonista na evolução da equipe, impulsionando a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.Suas responsabilidades:
- Apoio contínuo na operação do time, garantindo a execução eficiente das atividades diárias e a resolução de problemas operacionais
- Desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance para o crescimento profissional dos membros
- Documentação e otimização de processos, garantindo que todos os fluxos de trabalho estejam bem registrados, atualizados e alinhados com as melhores práticas
Gestão e execução de projetos de melhoria, identificando oportunidades de aprimoramento e implementando iniciativas para aumentar a qualidade e a produtividade
- Análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios, monitorando métricas chave e comunicando os resultados do time para a liderança
- Interface com outras equipes, facilitando a colaboração interdepartamental e garantindo o alinhamento de estratégias e objetivos
- Foco na produtividade e eficiência do time, promovendo a melhoria contínua das operações e a maximização dos resultados da equipe.Requisitos:
- Ensino médio completo (cursando ensino superior será um diferencial).
- 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- 1+ ano de experiência em liderança de equipe.
- Alinhamento com a cultura Next Fit.
- Familiaridade com tecnologia (infraestrutura, telecom ou suporte técnico)O que será um diferencial?
- Experiência com SaaS B2B.
- Experiência com liderança em times de customer success.Modalidade 100% Presencial - Criciúma/SC