Analista de contact center sr (cti cisco)

Sua jornada na Wittel

Aqui você encontrará um ambiente colaborativo e aberto a inovação. Terá a chance de participar de grandes projetos e encarar desafios que irão fortalecer ainda mais a sua carreira.

Proporcionamos aos nossos colaboradores uma jornada com muito aprendizado, superação e um ambiente que proporciona a cooperação e o trabalho em equipe.

Missão:

Atuar no suporte de N3, instalações e configurações em soluções de Contact Center das soluções Wittel.

Análise e resolução de incidentes técnicos de forma presencial ou remota (de baixa, média e alta complexidade), a fim de obter qualidade no atendimento e atingir das metas estabelecidas.

Liderança técnica frente aos projetos e equipe.

O que você precisa:

• Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia Elétrica, Tecnologia da Informação ou similares.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de Tecnologia, Banco de Dados ou similares
• Inglês avançado

Conhecimento Técnico:

• Sistemas Operacionais
• Banco de Dados MS-SQL, Informix, PostgreSQL e etc
• Redes
• Conhecimento em Active Directory
• Conhecimento em Contact Center
• Conhecimento em UC
• Conhecimento em Cisco UCCE, PCCE e CVP (Implantação e Suporte).
• Conhecimento em Cisco WebEx CC (Implantação e Suporte).
• Conhecimento em Cisco UCCX (Implantação e Suporte).
• Conhecimento em Call Manager, IM&P, Unity, Voice Gateway, UCS e VMWare
• Conhecimento em SIP Proxy
• Conhecimento em Network e QoS

Principais Responsabilidades / Desafios:

• Realizar atividades de projeto e implantação de pequena, média e alta complexidade.
• Liderança técnica em projetos e squads.
• Elaboração de documentação técnica de projetos e incidentes.
• Atuar e apoiar os demais membros da equipe na resolução de atividades de projeto e incidentes.
• Cadastrar e manter atualizado os itens de configuração do ambiente do cliente através do sistema de SGTI
• Participar quando necessário de atividades conjuntas com clientes e fornecedores com o objetivo de entender, sugerir e realizar atividades técnicas para resolução de incidentes e problemas.
• Acompanhar todo o ciclo de vida do incidente, desde a abertura até o encerramento (validação do cliente ou transferência para outra equipe).
• Quando aplicável, solicitar apoio do fornecedor através da abertura de um ticket com o 3° nível no portal do fabricante.
• Atuar na tratativa de incidentes técnicos de baixa, média e alta complexidade, registrando o esforço despendido, atividades realizadas e a solução utilizada para resolução do caso através do sistema de SGTI.
• Cadastrar e manter atualizado os artigos na base de conhecimento que sejam pertinentes a área de atuação.
• Contribuir no desenvolvimento de estagiários, trainees e analistas Jr e Pl.

Venha trabalhar conosco e entregar experiências incríveis!

#TimeWittel