Modelo de Trabalho: Plantão 12x36 – Presencial ou híbrido (a definir) Disponibilidade para turnos noturnos.RequisitosEnsino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Experiência mínima de 1 ano em NOC, suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI;Vivência com atendimento de primeiro nível (N1);Disponibilidade para regime 12x36.Principais AtividadesMonitoramento contínuo de ambientes de rede, servidores e dispositivos de segurança;Tratamento inicial de eventos e alertas de monitoramento;Abertura, categorização e registro de incidentes em ferramenta de ITSM;Escalonamento para equipes internas ou fornecedores conforme procedimento;Atendimento técnico de 1º nível para incidentes e requisições (Telecom, servidores e soluções de Cyber Security como firewall e antivírus);Monitoramento e tratativa de chamados recebidos por e-mail, WhatsApp e telefone;Execução de checklists operacionais de turno;Atualização de status e registros no sistema;Operação da ferramenta de monitoramento (PRTG ou similar):Análise básica de performance;Inclusão/remoção de sensores;Geração de relatórios operacionais.Conhecimentos Técnicos DesejáveisWindows Server 2016/2019;Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);Noções de monitoramento (Zabbix, PRTG ou similares);Conhecimentos básicos em firewall e antivírus corporativo;Ferramentas ITSM (ex: IT2M);Conceitos de ITIL (Incidente, Evento, SLA);Noções de ISO 27001.DiferenciaisCertificação ITIL Foundation;Experiência prévia em ambiente de MSP ou operação 24x7;Experiência com ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares;Vivência com abertura de incidentes para operadoras de telecom.IdiomasInglês técnico para leitura e interpretação de alertas e documentação.Competências ComportamentaisAtenção a detalhes;Disciplina operacional;Organização;Comunicação clara para registro de ocorrências;Capacidade de seguir procedimentos;Resiliência para atuação sob pressão.OferecemosTreinamentos técnicos nas soluções dos parceiros tecnológicos da empresa ( Sophos e Trend Micro);Treinamento em ISO 27001;Plano de desenvolvimento técnico para evolução dentro do NOC.