Prospecção de Clientes: Identificar e abordar potenciais clientes, como afretadores, empresas de importação e/ou exportação, armadores, despachantes aduaneiros e outros operadores logísticos. Realizar contato e visitas periódicas aos clientes, com o intuito de angariar novos negócios, não deixando de manter ótimo relacionamento com os clientes já conquistados.
Negociação de Condições de Contratos: Compreender as necessidades individuais de cada cliente contatado, assim negociando termos e condições de serviços de forma mutuamente atrativa, buscando fechar contratos vantajosos para a agência e para os clientes.
Elaboração de Propostas: Criar e desenvolver propostas comerciais personalizadas, apresentando e detalhando os serviços da agência, destacando os benefícios e diferenciais competitivos, perante o mercado. Acompanhar de forma próxima e constante, o mercado quanto às práticas de preços e atividades dos concorrentes, com a finalidade de recomendar alterações dos objetivos, programas e políticas na apresentação da agência.
Relacionamento com Clientes: Manter um relacionamento contante, próximo e de confiança com os clientes atuais, no âmbito de realizar a devida manutenção para continuação da prestação de serviço, garantindo a satisfação e buscando oportunidades de negócios adicionais, inclusive através de outras células da organização. Também auxilia na pesquisa e contratação de possíveis serviços terceirizados, para atendimento ao cliente, com autonomia para negociar preços e condições de pagamento, visando assegurar a pontualidade nas entregas dos pedidos.
Análise de Mercado: Monitorar tendências de mercado, particularmente relacionadas a concorrência e as necessidades dos clientes para adaptar estratégias de vendas. Realizar consultas diariamente e periódicas, a diversas fontes de informação voltadas a navegação e ao Comércio Exterior, a fim de manter-se atualizado e garantir a pronta informação ao cliente sobre notícias de porto e mercado.
Coordenação com Equipes Internas: Trabalhar em colaboração com outras áreas e departamentos da agência, como operações, logística e custeio, para garantir que os serviços sejam entregues conforme prometido, ampliando sua área de cooperação para as filiais interestaduais.
Participação em Feiras e Eventos: Representar a agência em Conferências, Eventos, Exposições, Fóruns e Congressos, tanto nacionais, quanto internacionais, incluindo Feiras do setor, eventos de networking e reuniões, ampliando a visibilidade da empresa.
Relatórios de Vendas: Mantem registro das consultas a clientes, a fim de possibilitar consultas em futuros contatos e negociações. Desenvolve estudos e levantamentos de dados de novos mercados para expansão de atuação. Elabora relatórios de desempenho de vendas, acompanhando resultados de forma detalhada, identificando oportunidades e alternativas, assim propondo estratégias para melhoria contínua da atuação.
Treinamento e Capacitação: Participa de treinamentos e instruções sobre novos serviços, regulamentações marítimas e tendências do setor para se manter atualizado.
Atendimento ao Cliente: Elabora e envia estatísticas de dados do mercado para clientes atuais e targets, visando municiá-los de informações estratégicas, fortalecendo relacionamento e garantindo a satisfação. Acompanha a operação dos navios provenientes do departamento, sugerindo junto as partes envolvidas, oportunidades e ações de melhorias, vislumbrando evitar falhas, erros ou problemas de qualidade na prestação de serviço, bem como quando identificar alguma falha, contatar os departamentos responsáveis e os clientes de forma imediata, a fim buscar uma solução resolutiva de forma imediata. Sempre buscar o feedback do cliente, no final da operação, bem como realizar análise crítica dos comentários para desenvolvimento de processo de melhoria contínua. Resolver problemas e atender solicitações dos clientes de maneira eficaz e profissional.
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