Curitiba/PR | Híbrido | CLT
Buscamos um(a) Customer Success (CS) apaixonado(a) por relacionamento e tecnologia para fortalecer nossa operação em Curitiba. Alguém que seja a\ "voz do cliente\" dentro de casa e o braço direito deles no dia a dia.
Se você tem perfil colaborativo, facilidade em navegar entre times técnicos (N1, N2 e N3) e comerciais, e adora o dinamismo das visitas ao cliente, esta vaga é para você!
O que você vai fazer
* Atuar como ponto focal estratégico dos clientes da região de Curitiba, garantindo um relacionamento próximo e contínuo;
* Realizar visitas presenciais para acompanhamento, treinamentos e alinhamentos operacionais;
* Orquestrar o fluxo de chamados, garantindo a fluidez entre o cliente e nossos times de Sustentação (N1/N2/N3) e Projetos;
* Monitorar SLAs, mitigar riscos e recolher feedbacks para direcionar melhorias contínuas nos nossos produtos;
* Apoiar a adoção das soluções e o engajamento dos usuários, identificando oportunidades de valor para a operação local.
O que buscamos
* Experiência consolidada em Customer Success ou atendimento B2B;
* Conhecimento técnico básico para interpretar demandas e interagir com times de suporte e desenvolvimento;
* Excelente comunicação (oral e escrita) e alta capacidade de organização para lidar com múltiplas demandas;
* Perfil \"ponte\": facilidade para transitar entre as áreas de CS, Sustentação, DEV e Comercial;
* Disponibilidade total para atuação presencial em Curitiba e visitas externas a clientes.
✨ Diferenciais que somam pontos:
* Vivência com produtos de tecnologia, APIs ou sustentação técnica;
* Experiência com Gestão Documental, Omnichannel, IA ou Formalização Digital.