Estamos em busca de um(a) Instrutor(a) de Treinamento Multilíngue para atuar no desenvolvimento, estruturação e condução de programas de capacitação sobre a plataforma CXone da NICE. A pessoa será responsável por garantir treinamentos de alto nível, adaptados a diferentes públicos e necessidades, tanto técnicos quanto operacionais.
Responsabilidades:
* Desenvolver, estruturar e ministrar treinamentos multilíngues (português, inglês e espanhol) sobre a plataforma CXone.
* Realizar capacitações que abrangem desde a administração do sistema até o uso avançado por supervisores e agentes.
* Ministrar treinamentos práticos sobre criação e manutenção de fluxos no Studio.
* Conduzir treinamentos especializados nos módulos de Qualidade (QM), Workforce Management (WFM), Interaction Analytics e DFO.
* Atualizar e revisar conteúdos de treinamento, assegurando aderência às melhores práticas e às constantes evoluções da plataforma.
* Apoiar usuários em diferentes níveis, garantindo eficiência e autonomia na utilização do sistema.
Requisitos:
* Graduação completa em áreas como Tecnologia da Informação, Administração, Psicologia, Pedagogia, Gestão de RH ou afins.
* Experiência sólida (mínimo 5 anos) em treinamento corporativo técnico, preferencialmente no setor de tecnologia ou atendimento ao cliente.
* Histórico comprovado na criação de conteúdos instrucionais e uso de metodologias ativas de aprendizagem.
* Vivência com plataformas de atendimento em nuvem, como CXone, Genesys Cloud, Zendesk, Amazon Connect, Talkdesk, Avaya OneCloud, Five9, entre outras.
* Fluência em português, inglês e espanhol (oral e escrita).
* Diferencial altamente desejado: domínio prático e abrangente do CXone da NICE, incluindo administração, recursos de supervisão, operação de agentes, Studio e módulos complementares.
Conhecimentos e Habilidades Técnicas:
* Técnicas avançadas de facilitação e didática.
* Capacidade de transformar conteúdos técnicos complexos em materiais de fácil compreensão.
* Experiência em treinamentos presenciais e online.
* Conhecimentos sólidos em administração de sistemas e fluxos de contact center.
* Organização, boa comunicação e habilidade de adaptação a diferentes perfis de público.
Diferenciais:
* Pós-graduação ou especialização em Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Tecnologia aplicada ao atendimento.
* Certificações relacionadas à plataforma NICE CXone.
* Experiência em desenvolvimento de materiais instrucionais multimídia.
* Vivência em projetos de transformação digital em contact centers.
Modalidade de trabalho: Híbrido;