Desenvolver soluções para garantir a máxima disponibilidade dos sistemas é fundamental. O candidato ideal deve atuar com desenvolvimento e customizações que atendam às necessidades operacionais e contribuir com a melhoria dos serviços públicos prestados à população.
Responsabilidades
* Atuar como recurso técnico no suporte dos sistemas, incluindo coleta de requisitos, recomendação de boas práticas e desenvolvimento de soluções personalizadas.
* Atender incidentes e solicitações utilizando as plataformas de suporte (ex: Salesforce, ServiceNow).
* Instalar, testar e configurar as soluções nos ambientes do cliente.
* Realizar consultas avançadas em bancos de dados relacionais e não-relacionais, extraindo e formatando relatórios conforme as demandas.
* Analisar incidentes e propor soluções de contorno ou definitivas, minimizando o impacto aos usuários e respeitando os SLAs.
* Apoiar na identificação da causa raiz de incidentes críticos.
* Propor e implementar melhorias com foco em estabilidade de ambiente e redução de recorrência de falhas.
* Criar e manter a base de conhecimento técnico da equipe.
* Desenvolver componentes customizados ou soluções de integração entre sistemas e aplicações.
* Apoiar a equipe de pré-vendas em apresentações técnicas e provas de conceito.
Habilidades e Qualificações Requeridas
* Experiência com sistemas de chamados (Salesforce, ServiceNow).
* Atendimento ao usuário final com foco em excelência de serviço.
* Experiência com banco de dados relacionais (ex: SQL Server) e não-relacionais (ex: Redis).
* Vivência em integrações entre sistemas e suporte técnico de ambientes produtivos.
* Experiência em análise de requisitos e elaboração de soluções técnicas.
* Conhecimento básico em ITIL.
Benefícios
Modalidade híbrida no Rio de Janeiro – atuação remota com disponibilidade para comparecer ao cliente conforme necessidade.
Otros
Formação superior em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.