Assistente de Qualidade (Atendimento ao cliente) Workplace: Belo Horizonte - MG Estamos em busca de pessoas talentosas e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time. Se você gosta de ser desafiado diariamente, venha fazer parte da Mercantil! Aqui, você encontrará oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a chance de crescer em um ambiente dinâmico, onde seu talento é reconhecido e incentivado. Procuramos pessoas com brilho nos olhos, boa comunicação, proatividade e foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e inovadores. Venha crescer conosco! Confira abaixo a oportunidade disponível: Seus principais desafios serão: Dar suporte à estruturação da monitoria de qualidade, acompanhar a qualidade dos parceiros, áreas internas e rede comercial, apoiar na construção de roteiros operacionais, ministrar treinamentos e propor melhorias com base na análise de qualidade. Realizar calibragens das monitorias, acompanhar resultados e planos de ação. Apoiar na estratégia de monitorias internas para identificar oportunidades, garantir o cumprimento de procedimentos e normas. Auxiliar na elaboração de materiais de treinamento e roteiros operacionais, com base nas monitorias de qualidade. Conduzir treinamentos internos e apoiar parceiros nos treinamentos ministrados por eles, garantindo a qualidade das informações. Buscamos uma pessoa com: Graduação completa ou em andamento, preferencialmente em administração, economia ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente. Experiência com qualidade voltada para o atendimento ao cliente. Domínio avançado de Excel, Power BI e PowerPoint. Conhecimentos no segmento bancário. Local de trabalho: Belo Horizonte/MG (modelo híbrido). Benefícios: Vale-refeição e alimentação (pode optar por receber em um único cartão). Plano de saúde. Auxílio creche. Seguro de vida. Previdência privada. Wellhub e Programa Meu Bem-Estar. Academia Mercantil de Desenvolvimento. Participação nos Lucros de Resultados (PLR). Observação: Todas as vagas são destinadas também a PCDs. Saiba mais sobre a gente :) Somos o melhor ecossistema financeiro para o público 50. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela inovação constante e expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para oferecer uma experiência bancária de excelência. Nossos clientes são nossa razão de existir. Valorizamos a simplicidade e eficiência na inovação, superando desafios diariamente. Aqui, boas ideias têm espaço. Acreditamos na diversidade e na importância de um ambiente inclusivo, onde todos podem se destacar. Nosso compromisso é com o bem-estar, inclusão e diversidade, promovendo um ambiente onde as diferenças são valorizadas e as visões diversas geram melhores entregas. Se você se identificou, venha fazer parte do nosso time! J-18808-Ljbffr