O Assistente de Assistência Técnica é responsável por atuar no suporte técnico pós-venda, garantindo o atendimento eficiente aos clientes e consultores, bem como a resolução de demandas relacionadas aos sistemas de energia solar. Este profissional desempenha um papel essencial na manutenção da satisfação do cliente, assegurando a funcionalidade dos sistemas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Formação e Experiência Ensino técnico ou superior cursando em Engenharia Elétrica, Energias Renováveis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente (desejável); Conhecimento básico em sistemas de energia solar fotovoltaica; Habilidades Técnicas (Hard Skills) Conhecimento em sistemas fotovoltaicos – INTERMEDIÁRIO; Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos – INTERMEDIÁRIO; Habilidade com atendimento ao cliente e suporte técnico – INTERMEDIÁRIO; Pacote Office – BÁSICO/INTERMEDIÁRIO; Gestão de chamados e registros técnicos – INTERMEDIÁRIO; Habilidades Comportamentais (Soft Skills) Comunicação clara e objetiva; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de análise crítica; Proatividade e dinamismo; Empatia e orientação ao cliente; Capacidade de aprendizado contínuo; Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal; Habilidades Específicas Análise técnica e crítica; Atenção aos detalhes; Capacidade de aprendizado contínuo; Atividades 1. Suporte Técnico e Atendimento Prestar suporte técnico aos clientes e consultores sobre operação e manutenção dos sistemas; Atuar como ponto focal no pós-venda, esclarecendo dúvidas técnicas; Realizar atendimentos com agilidade e qualidade, garantindo a satisfação do cliente; 2. Diagnóstico e Solução de Problemas Identificar falhas e realizar diagnósticos técnicos dos sistemas; Propor e orientar soluções para resolução de problemas; Garantir o correto funcionamento e eficiência dos sistemas instalados; 3. Gestão de Chamados e Relacionamento Registrar, acompanhar e finalizar chamados técnicos; Manter comunicação ativa com clientes durante todo o processo; Garantir cumprimento de prazos e qualidade nos atendimentos; 4. Orientação e Treinamento Orientar clientes quanto ao uso correto dos sistemas; Apoiar em treinamentos básicos sobre monitoramento e manutenção; Promover boas práticas de utilização dos equipamentos; 5. Controle, Relatórios e Melhoria Contínua Registrar atendimentos e manter documentação atualizada; Elaborar relatórios de suporte técnico; Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos processos; Apoiar na padronização e otimização do atendimento técnico;