Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em sistemas corporativos, infraestrutura e aplicações de ambiente computacional. O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento avançado.Contratação CLT e volante (profissional que circula entre diferentes locais na região de Pedregulhos). Principais responsabilidades:Prestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de 2º nível, em ambientes de microinformática e sistemas corporativos.Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas.Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi.Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização.Atender e operar filas de chamados de N2, registrando de forma detalhada as ações executadas.Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM.Executar manutenção de cabeamento de rede/voz e organização de racks, incluindo crimpagem, conectorização e ajustes físicos de layout.Identificar e investigar a causa raiz de problemas técnicos, inclusive com análise de logs, bancos de dados e código-fonte (quando aplicável).Realizar testes e homologações com usuários para validação de correções e entregas técnicas.Abrir e acompanhar Requisições de Mudança (RDM), detalhando ações corretivas e preventivas.Gerenciar solicitações de instalação, atualização e monitoramento de drivers e softwares.Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente. Requisitos Técnicos:Experiência com atendimento de 2º nível (presencial e remoto)Conhecimento em Windows, pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemasFamiliaridade com ferramentas ITSMCapacidade de análise e simulação de erros técnicosDiferencial: atuação com processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI Perfil esperado:Postura profissional, apresentação adequada e boa comunicação com o usuário finalCapacidade analítica para resolução de problemas técnicos