O que você precisa saber para ser um profissional de atendimento ao cliente
Estamos procurando por alguém com paixão por ajudar as pessoas e excelente habilidade em comunicação.
Responsabilidades:
* Dar suporte aos clientes por meio de canais digitais, como WhatsApp, chat online, redes sociais e plataformas de atendimento;
* Fornecer uma experiência de atendimento humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
* Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
* Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas;
* Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
* Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Requisitos:
* Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
* Excelente escrita e interpretação de texto;
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
* Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
Benefícios:
* Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição;
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico Porto Seguro;
* Total Pass;
* Clube de Descontos;
* Empréstimo Consignado;
* Parceria com SESC.
O que nos motiva a oferecer esses benefícios
* Nossa missão é criar um ambiente de trabalho descontraído e acolhedor, onde nossos funcionários se sintam valorizados e motivados a realizar seu melhor.
* Nossa visão é transformar a experiência de atendimento ao cliente em nossa empresa e no mercado.
* Nossa abordagem é focar em compreender as necessidades dos nossos clientes e desenvolver soluções inovadoras para atendê-las.