Mais do que uma máquina, somos uma rede de soluções! Estamos em busca de um líder comunicativo, analítico, consultivo, criativo e que esteja preparado para assumir novos desafios para operações Franqueamento AGE. Atividades: Liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas Operacionais e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Se identificou? Então venha fazer parte do nosso time! Esperamos por você. OneAtento VemPraAtento VemFazerParteDoNossoTime Responsabilidades e atribuições - Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Relacionar com Gestor e Gerente e Clientes da operação; - Monitorar os KPI's operacionais; - Analisar e atualizar relatórios; - Criar novos processos; - Administrar escalas de trabalho; - Encerrar e acompanhar a folha de ponto; - Aplicar feedback; - Gerir e desenvolver os liderados; - Apresentar resultados para a liberação; - Realizar outras atividades inerentes à atividade de supervisor. Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios: - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Superior completo (será necessário apresentar comprovação); - Boa comunicação; - Conhecimentos básicos de informática e digitação; - Já ter atuado como Supervisor operacional por pelo menos 6 meses; - Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento São Bento. Requisitos Desejáveis: - Já ter atuado com operações complexas de atendimento ao cliente; - Conhecimentos com clientes na área Financeira / Bancos / Adquirência; - Conhecer rotinas de supervisão em Call Center; - Já ter sido supervisor de operações. Informações adicionais Salário R$ 2.900,00 Horário de Trabalho - Das 09:00 às 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado e domingo Local de Trabalho: Unidade Atento São Bento - Rua Libero Badaró n°633. Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais. O que nos move? Juntar tecnologia humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença - enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes. Nossa cultura tem nome: One Atento "One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui - com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. Estamos de braços abertos pra te receber Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras: Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal Atento Corporate - para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities; Portal Atento TI - voltado para talentos da tecnologia; Atento PAP - para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta); Interfile - com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD - com vagas exclusivas para pessoas com deficiência. Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?