Descrição da Vaga. Buscamos um(a) Gerente de Serviço ao Cliente para liderar as operações técnicas de atendimento, instalação e manutenção de equipamentos voltados à vacinação in ovo e automação de incubatórios. Este(a) profissional será responsável pela gestão de equipes de campo, relacionamento com clientes e garantia da excelência operacional dos serviços prestados. O(a) profissional atuará de forma estratégica e operacional, assegurando a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua das operações técnicas em campo.
Responsabilidades
* Gerenciar e coordenar equipes técnicas responsáveis por instalações, manutenções preventivas e corretivas em campo;
* Planejar cronogramas de atendimento, garantindo a execução dos serviços dentro dos prazos estabelecidos;
* Acompanhar indicadores de desempenho, qualidade e satisfação dos clientes;
* Atuar diretamente no relacionamento com clientes, oferecendo suporte técnico e operacional;
* Organizar deslocamentos, agendas e demandas das equipes de serviço;
* Garantir o correto funcionamento dos equipamentos de vacinação in ovo e sistemas de automação de incubatórios;
* Ministrar treinamentos técnicos e acompanhar operações em campo;
* Trabalhar em conjunto com áreas comerciais, engenharia e pós-venda para otimização de processos e equipamentos;
* Elaborar relatórios técnicos, análises operacionais e acompanhar planos de ação;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos técnicos.
Requisitos
* Ensino superior completo em Engenharia, Automação Industrial ou áreas correlacionadas;
* Experiência em gestão de equipes técnicas e atendimento ao cliente;
* Disponibilidade para viagens frequentes;
* Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida;
* Boa comunicação, liderança e capacidade de organização;
* Conhecimento em manutenção técnica, suporte operacional e gestão de serviços.
Diferenciais
* Experiência no segmento avícola ou em incubatórios;
* Conhecimento em vacinação in ovo, automação industrial ou equipamentos eletromecânicos;
* Vivência em gestão de contratos de serviço e pós-venda técnico;
* Experiência com indicadores de performance (KPIs) e gestão da qualidade;
* Conhecimento em boas práticas de biosseguridade e segurança operacional.
Competências Comportamentais
* Liderança e gestão de pessoas;
* Organização e planejamento;
* Perfil analítico e solucionador de problemas;
* Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação;
* Foco em resultados e satisfação do cliente;
* Proatividade e senso de responsabilidade;
* Adaptabilidade e tomada de decisão em ambientes dinâmicos.
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