Formação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento;Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares;Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário;Conhecimentos em infraestrutura de TI: Windows, Active Directory, redes e hardware;Atuação com rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;Noções de segurança da informação e boas práticas;Conhecimento dos princípios ITIL;Experiência em ambientes corporativos;Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS.Prestar suporte multicanal com qualidade e agilidade;Registrar e acompanhar chamados em ITSM;Atender remotamente incidentes de informática;Analisar ocorrências e realizar escalonamentos;Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento;Direcionar chamados ao grupo correto;Orientar usuários em demandas não técnicas;Monitorar SLAs e incidentes críticos;Cumprir metas de qualidade e produtividade.