Description Somos um grupo multimarcas que atua na comercialização de veículos novos, seminovos, acessórios, consórcios, frota, seguros e pós-vendas realizado na nossa rede de concessionárias além do serviço de locação (mobilidade). Buscamos um(a) Assistente da Qualidade para realizar pesquisa com clientes atendidos no Pós-Vendas, avaliando o nível de satisfação com os processos de vendas e serviços, contribuindo para a melhoria contínua do padrão de qualidade no atendimento ao cliente do Grupo. Se você é uma pessoa ágil, que encanta o cliente e preza pela excelência em resultados, venha fazer parte do nosso time ! Nós somos o NewChase e crescemos juntos! Responsibilities Realizar contato com os clientes atendidos, avaliando a experiência e o nível de satisfação com o atendimento. Registrar no sistema corporativo as verbalizações e percepções dos clientes, encaminhando à supervisão os casos que demandam tratativa. Acompanhar prazos de retorno e assegurar que todas as tratativas sejam realizadas dentro do padrão do Grupo. Alimentar planilhas e sistemas com dados de pesquisas, contatos e acompanhamentos, garantindo precisão das informações. Contribuir para geração de indicadores e relatórios de qualidade, auxiliando a gestão na análise de performance e oportunidades de melhoria. Apoiar o desenvolvimento de ações baseadas nos resultados das pesquisas e relatórios. Comunicar-se com a equipe para alinhar prazos e priorização dos atendimentos. Realizar atendimento presencial aos clientes, dentro das diretrizes e padrões de qualidade estabelecidos pela montadora e pela concessionária. Apoiar a organização e acompanhamento das rotinas do departamento, alinhando demandas e informações entre as equipes. Monitorar e apoiar a gestão dos treinamentos obrigatórios da equipe na plataforma da montadora, garantindo cumprimento do cronograma. Identificar necessidades de melhoria contínua nos processos da área, reforçando padrões de qualidade. Realizar o lançamento de notas fiscais relacionadas aos processos da qualidade, garantindo o registro das informações nos sistemas corporativos, bem como a rastreabilidade e conformidade para suporte às rotinas de qualidade. Respeitar as necessidades, a integridade, as expectativas e a privacidade de nossos clientes, colegas, terceiros, fornecedores, comunidades, instituições, além de governos, visando garantir o cumprimento do Código de Ética do Grupo. Prerequisites Possui o ensino médio completo. Conhecimento no Pacote Office, principalmente Excel. O GrupoNewChase é o seu lugar! Será considerado um diferencial se você possuir: Ensino superior cursando em Administração ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente. Experiences O que oferecemos: Salário compatível com o mercado; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte; Seguro de Vida; Wellhub (antigo Gympass) - extensivo para até 3 dependentes; Telemedicina sem custo - extensivo para cônjuge, filhos e filhas; Atendimento Psicológico - extensivo para cônjuge, filhos e filhas; Descontos em cursos de Graduação, Pós Graduação, MBA e Inglês 100% online; Universidade Corporativa; Programa de Reconhecimento por tempo de empresa; Programa de Atenção à Gestante.