O Analista de Qualidade presta apoio às equipes de vendas internas e externas, aliviando-as de tarefas administrativas ou relacionadas. Utiliza conhecimentos de nível intermediário a avançado sobre os produtos e serviços oferecidos para dar suporte aos clientes e às equipes de vendas. Objetivo do cargo: Aumentar a eficácia do processo de vendas, garantindo que os mais altos padrões de qualidade de vendas sejam consistentemente atendidos em todas as nossas operações no Brasil. Isso envolve monitoramento, avaliação e treinamento para otimizar o desempenho de vendas e a satisfação do cliente. Suas responsabilidades: Auditar e avaliar chamadas e comunicações de vendas para garantir a conformidade com os padrões da empresa e os requisitos regulatórios. Desenvolver estratégias de melhoria da qualidade com base nas conclusões da auditoria, com foco na melhoria da experiência do cliente. Fornecer feedback construtivo e sessões de treinamento personalizadas para a equipe de vendas com base nas lacunas identificadas. Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes de vendas para refinar os processos de vendas e implementar diretrizes de melhores práticas. Compilar relatórios detalhados sobre métricas de garantia de qualidade para análise da alta administração. Requisitos: Mais de 2 anos de experiência em uma função de garantia de qualidade em um ambiente voltado para vendas. Fortes habilidades analíticas com atenção excepcional aos detalhes. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português e inglês (nível mínimo B2). Habilidades avançadas em software de CRM, como Salesforce e Hub Spot. Capacidade de trabalhar de forma independente com uma abordagem proativa para resolução de problemas e aprimoramento de processos.) Morar em São Paulo - SP e ter fácil acesso a unidade da Concentrix Barra Funda. Benefícios: Vale Refeição/Alimentação flexível Plano de Saúde Convenio odontológico Vale Transporte Vale Refeição/Alimentação flexível Gympass/Wellhub Parceria com SESC We Care: Linha 24hrs de atendimento gratuito para orientação Psicológica, Financeira e Jurídica Seguro de vida integralmente pago pela empresa Auxílio creche/babá F@W - Ao indicar os Amigos, você recebe bônus em dinheiro para cada contratação. Premiação por performance - Reconhecimento por performance individual Parcerias com até 50% de desconto em faculdades e até 80% em escolas de idiomas Portal de Aprendizagem gratuito da CNX (Cursos online e Treinamentos ao vivo) Ambientes disruptivos Plano de Carreira, cresça com a gente e conquiste novas oportunidades de desenvolvimento profissional! E outros benefícios exclusivos para a sua cidade. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílio-creche Convênios e descontos comerciais Seguro de vida Vale-alimentação Vale-refeição Vale-transporte