Olá, nós somos a Metropax!! Nascemos há 49 anos com o propósito de acolher com amor e por amor. Acreditamos que as lembranças devem ser eternizadas e construímos a nossa história a partir de homenagens com a valorização da trajetória de cada vida. Nossas ações ultrapassam o discurso e exalam em cada etapa do nosso atendimento. Amor é vida. Valorize o presente e eternize memórias de vida ao nosso lado. E, com esses objetivos traçados, a METROPAX está em busca de pessoas com muita energia para fazer parte de histórias encantadoras. Apoiar a implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), incluindo mapeamento de processos e estruturação documental. Principais atividades: Auxiliar na elaboração, revisão e controle de documentos como manuais, POPs, PRSs e fluxogramas. Realizar auditorias internas, identificar não conformidades e acompanhar planos de ação conforme a ISO 9001. Produzir relatórios, indicadores e análises de dados relacionados à qualidade, incluindo atas e registros exigidos pela norma. Dar suporte aos setores no atendimento a exigências de órgãos reguladores e na gestão de riscos. Disseminar ferramentas da qualidade e treinar equipes em metodologias como 5 porquês, Ishikawa e análise de indicadores. Monitorar canais de atendimento (telefone, e-mail, CRM, WhatsApp), avaliar scripts e fornecer feedbacks aos operadores. Participar da calibração de monitorias e da construção de materiais de atendimento ao cliente. Apoiar reuniões de resultados e a elaboração da Ata de Análise Crítica da Alta Direção. Escolaridade: Ensino superior em andamento ou completo em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade ou afins. Experiência: Conhecimento em Ferramentas da Qualidade; Vivência para manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade baseada na Norma ISO 9001; Conhecimento e vivência no Programa 5S e ferramentas como Kaizen, gestão de rotina e padronização; Desejável conhecimento em metodologias ágeis Lean Office/Manufacturing