Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas corporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. Gerente de Atendimento de Operações Tem como objetivo conduzir estratégias eficazes fortalecendo o relacionamento com os clientes, promovendo o engajamento contínuo, e garantindo experiências positivas ao longo de toda a jornada. Além disso, atua de forma estratégica na gestão de pessoas, capacitando a equipe e impulsionando a cultura dentro da organização. Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade. Fará parte do seu dia a dia: Gerenciar a operação de atendimento a viagens corporativas, assegurando qualidade, produtividade e eficiência em todos os processos; Criar e acompanhar estratégias para melhoria de performance, indicadores e experiência do cliente; Analisar e gerir KPI’s e OKR’s, assegurando que metas e objetivos sejam atingidos com consistência; Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para a diretoria, traduzindo dados em insights estratégicos; Conduzir projetos de melhoria contínua voltados para atendimento, automação e otimização de resultados; Gerir e desenvolver lideranças diretas, conduzindo rituais de gestão como 1:1, feedbacks, avaliações de desempenho e PDI; Realizar processos de recrutamento, contratação, integração e desligamento de colaboradores quando necessário; Acompanhar e validar campanhas e bonificações, assegurando critérios e apuração correta dos resultados; Promover um ambiente de motivação, engajamento e reconhecimento constante da equipe; Manter alinhamento técnico e estratégico com áreas interdependentes (CS, Suporte, Vendas e Projetos), garantindo fluidez nas entregas; Acompanhar o relacionamento com o cliente para ajustes de processos, resolução de temas críticos e melhoria da operação; Atuar como apoio técnico em problemas complexos, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão; ✔️ O que eu preciso ter/saber/ser: Experiência sólida em gestão de operações de atendimento ou viagens corporativas; Experiência sólida na gestão de líderes e equipes multidisciplinares; Capacidade analítica e domínio de indicadores de performance (OKR’s, SLA’s, NPS, CSAT, etc.); Forte habilidade em comunicação, negociação e gestão de conflitos; Vivência com projetos de melhoria contínua e implementação de processos operacionais. Perfil Hands on J-18808-Ljbffr