Vaga: Pessoa Representante de Atendimento ao Cliente Jr Localidade: Campinas/SP Horário de Trabalho: Teletrabalho (segunda à sexta entre 08:00 e 18:00h - escala variável) Você já pensou em fazer parte de uma empresa que conecta pessoas e oportunidades ao redor do mundo? Se você busca uma carreira em um ambiente que valoriza as pessoas, promove a diversidade e inclusão, e preza pela segurança, ética e excelência no atendimento ao cliente, venha ser parte da FedEx, líder global em logística e transporte expresso. Sobre a FedEx A FedEx Express é a maior empresa de transporte expresso do mundo, oferecendo uma ampla gama de serviços de entrega para mais de 220 países e territórios. No Brasil, temos a maior infraestrutura de transporte aéreo e rodoviário, conectando mais de 5.300 localidades e oferecendo soluções logísticas que atendem a todas as regiões do país. Diversidade e Inclusão Benefícios oferecidos: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-transporte ou Fretado - Vale Refeição ou Ticket Refeição (a depender da filial) - Cesta básica (a depender da filial) - Auxílio educação - Descontos em Serviços FedEx - Descontos em viagens aéreas - Desconto em hotéis e aluguel de carros - Telemedicina (sem custo para funcionários e seus dependentes) - Programa de acompanhamento para gestantes (sem custo para funcionários ou seus dependentes). Requisitos obrigatórios: - Ensino médio completo; - Conhecimento e experiência pacote office (Word, Excel, Outlook); - Disponibilidade para trabalhar com turnos variáveis. - Preferível experiência anterior relacionada ao atendimento ao cliente em um ambiente de serviço; - Boas habilidades gerais de digitação são necessárias; - Excelentes habilidades em relações humanas, comunicação verbal e escrita e etiqueta telefônica; - Resolução de problemas e habilidades organizacionais; - Capacidade de priorizar e se adaptar ao ambiente em mudança; - Condições para executar o trabalho a partir de casa, com boa conexão de internet (teletrabalho). Diferenciais, não obrigatórios: - Desejável Ensino superior preferencialmente concluídas em áreas correlacionadas ao negócio da empresa; Principais responsabilidades: - Atender ligações receptivas (serviços de transporte doméstico) com cordialidade e qualidade, fornecendo soluções e alternativas, de acordo com a política de atendimento da FEDEX, com a finalidade de prestar suporte ao cliente quanto às suas necessidades de rastreamentos de remessas, abertura de protocolos, agendamento de coletas, etc. - Agendar coletas no sistema LMS, para clientes cadastrados, seguindo o padrão de cargas permitidas, dentro dos limites de peso e dimensões estabelecidos pela empresa. - Realizar o rastreamento das remessas utilizando o sistema LMS/ RADAR, para informar o status atual da sua mercadoria. - Abrir protocolos para remessas com exceção, na ferramenta CRM, utilizando comunicação clara e objetiva, para assegurar o entendimento do caso por qualquer membro da equipe do atendimento ao cliente e do backoffice. - Auxiliar o cliente na preparação da documentação de embarque, incluindo assistência de informações normativas de cargas perigosas (DG), quando necessário. - Auxiliar na resolução de reclamações de clientes; - Fornecer atendimento ao cliente usando fraseologia da FedEx proativamente para produzir 100% de satisfação do cliente ao final de cada transação; - Responsabilidades essenciais são aquelas tarefas mais importantes ou mais frequentemente desempenhadas. O funcionário desempenhará outras tarefas conforme necessário. As inscrições serão realizadas exclusivamente por este link e você deve anexar o seu Currículo Atualizado. Venha fazer parte dessa jornada e construir um futuro com a FedEx! Equipe de Recrutamento e Seleção FedEx Brasil FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies. FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include: - 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th) - 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th) - 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity” - 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th) - 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years - 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible - 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions. - 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.