Requisitos da vagaTécnico em Informática, Redes de Computadores, Suporte de TI, Gestão de Tecnologia da Informação, Bacharelado em Sistema da Informação e correlatos.Experiência 6 meses experiência como Analista N1 ou posições similares.Requisitos técnicosSistemas Operacionais: Conhecimento em Windows, Linux e MacOS, incluindo navegação, configurações básicas e solução de problemas. Redes de Computadores: Compreensão de redes, como endereçamento IP, conexões de rede, protocolos TCP/IP, DHCP, DNS, entre outros. Hardware: Diagnóstico básico e reparo de equipamentos, como desktops, notebooks e periféricos. Software: Instalação, configuração e manutenção de software básico, como pacotes de escritório e antivírus. Carteira de motorista habilitação B. Vaga Presencial: de segunda a sexta-feira das 09:00 ás 18:00 horas e sábado das 09:00 ás 13:00 horas (necessário disponibilidade para pequenas viagens).Atender clientes de forma clara e objetiva, por telefone, e-mail e outros canais (Blip, WhatsApp), garantindo comunicação eficiente.Solucionar problemas técnicos de maneira compreensível, aplicando procedimentos conhecidos para questões de TI (login, redes, falhas de software).Registrar detalhadamente incidentes e soluções, mantendo histórico para consultas futuras e análise de problemas recorrentes.Analisar e diagnosticar problemas técnicos, propondo soluções rápidas ou escalando para níveis superiores quando necessário.Cumprir políticas de segurança de TI, assegurando proteção de dados e sistemas contra falhas ou vazamentos.Atualizar sistemas operacionais e softwares, garantindo funcionamento correto e sem pendências.Utilizar ferramentas de Help Desk para gerenciar e monitorar chamados de suporte.Gerenciar múltiplos chamados, priorizando os mais urgentes ou críticos, cumprindo os SLAs estabelecidos.Colaborar com equipe de TI e analistas de níveis superiores para resolver problemas complexos.Comunicar-se com outras áreas (desenvolvimento, infraestrutura) para garantir resolução eficaz.Antecipar possíveis problemas e tomar ações preventivas para evitar impactos nos usuários.Demonstrar empatia, entendendo necessidades do usuário final e oferecendo suporte constante para garantir sua satisfação.