Analista Field Service N2 – Prestador de Serviços * Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação; Local: Alagoinha - Bahia Responsabilidades e Atribuições: Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento. Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI. Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade. Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas. Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política). Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final. Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável. Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA. Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final. Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior). Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior. Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso. Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum. Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores. Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho. Qualificações e Requisitos necessários: Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior. Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). Montagem e manutenção de computadores. Instalação e atualização de softwares/aplicativos. Suporte a redes locais e permissionamentos. Atendimento remoto e presencial a usuários de TI. Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow). Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário. Requisitos desejáveis: Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial). Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo. Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão). LI-Onsite