Sobre a posição Atuar na execução, administração e sustentação da infraestrutura de Tecnologia da Informação, garantindo alta disponibilidade, integridade, segurança e performance dos ambientes de servidores, redes, bancos de dados e sistemas corporativos. O(a) profissional será responsável pelo monitoramento contínuo, troubleshooting, manutenção preventiva e implementação de melhorias, assegurando a continuidade dos serviços de TI e o suporte eficiente às áreas de negócio, em um ambiente corporativo integrado a times globais. Relacionamento e interfaces Clientes internos: Todas as áreas de negócio, usuários finais, áreas regionais e times corporativos globais (Alemanha e EUA). Clientes externos: Fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços de infraestrutura e suporte especializado. Principais responsabilidades Monitorar, administrar e realizar manutenção preventiva e corretiva dos ambientes de servidores, bancos de dados, redes e sistemas corporativos. Atender, registrar, priorizar e solucionar chamados técnicos de infraestrutura por meio de ferramenta de Helpdesk, considerando impacto e urgência. Executar e validar rotinas de backup e restore, garantindo a integridade dos dados, a segurança da informação e a mitigação de riscos. Apoiar a gestão de acessos, configurações de rede, storage e ambientes de virtualização. Atuar na análise de incidentes, identificando causa raiz e propondo ações corretivas e melhorias contínuas. Apoiar processos de auditoria, aplicação de patches, atualizações e correções, em conformidade com políticas corporativas globais. Interagir com fornecedores de serviços de TI, acompanhando chamados, soluções técnicas e contratos de suporte. Documentar procedimentos técnicos, incidentes e soluções, garantindo padronização e retenção de conhecimento. Colaborar em projetos de tecnologia, assegurando o atendimento aos requisitos técnicos, prazos e padrões estabelecidos. Indicadores de performance (KPIs) Disponibilidade de sistemas e servidores (Uptime) – % de disponibilidade dos ambientes críticos. MTTR (Tempo Médio de Resolução) – tempo médio para solução de incidentes. MTTA (Tempo Médio de Atendimento) – tempo até o primeiro atendimento do chamado. Chamados resolvidos dentro do SLA – % de atendimentos realizados no prazo. Incidentes recorrentes – número de problemas reincidentes. Sucesso em backups e restores – % de rotinas concluídas com integridade. Aplicação de patches e atualizações no prazo – aderência ao calendário definido. Participação em projetos de TI – entregas realizadas conforme cronograma. Satisfação do usuário (CSAT) – índice de satisfação dos atendimentos. Documentação atualizada – conformidade dos registros técnicos e procedimentos. Requisitos técnicos e formação Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos técnicos Administração de servidores Windows e Linux. Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall. Ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V). Bancos de dados (Oracle, SQL Server). Ferramentas de backup e restore (ex.: HP Data Protector, Veeam, Commvault). Boas práticas de ITIL (certificação desejável). Inglês avançado para interação com times globais. Experiência Atuação em infraestrutura de TI, com suporte, administração e monitoramento de ambientes complexos em empresas de médio ou grande porte. Competências comportamentais Orientação para resultados Trabalho em equipe e colaboração Foco no cliente interno Capacidade analítica e resolução de problemas Organização e planejamento Comunicação clara e objetiva Agilidade e senso de urgência Flexibilidade e adaptabilidade Resumo do posicionamento da vaga Esta posição é ideal para profissionais de infraestrutura que atuam além do suporte básico, com visão sistêmica, senso de responsabilidade operacional e foco em estabilidade, qualidade e melhoria contínua dos ambientes de TI. Vaga PRESENCIAL EM GUARULHOS, segunda a sexta feira Contratação CLT benefícios