Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC.Experiência Profissional: - 3 (três) anos de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente;
e- 3 (três) anos de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.Certificações/Treinamentos: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL);
- Certificação MicrosoftMD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);
- Certificação MicrosoftMD-101 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL);
e- Capacitação em manutenção e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20h.Qualificações (desejáveis): - Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório;
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais de servidores da "família" Windows;
- Conhecimento avançado nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365, dentre outras);
- Conhecimento avançado de resolução de problemas na área de redes;
- Conhecimento de arquitetura de microcomputador diversos;
- Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TIC em geral;
- Conhecimento intermediário de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
- Conhecimento básico dalíngua inglesa;
- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
- Capacidade de agir comcalma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;
- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos;
e- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.Atividades: - Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da contratante;
- Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários;
- Realizar a instalação,a configuração e a atualização de softwares homologados pela contratante;
- Realizar a instalação,a configuração e aa tualização de hardwares homologados pela contratante;
- Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças;
- Acompanhar os fornecedores, caso necessário;
- Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente;
e- Identificar, mapear e atualizar o inventário de ativos de TIC.