Desenvolvimento de Relacionamentos Profissionais
Responsabilidades Principais:
* Acompanhar o status de pedidos e garantir prazos para atender às necessidades dos clientes.
* Apoiar a jornada do cliente pós-venda, garantindo satisfação e superação de expectativas para fortalecer a relação com os clientes.
* Apoiar no controle de metas e elaboração de relatórios de vendas para análise e tomada de decisões.
* Atualizar informações no sistema de relacionamento com os clientes (CRM).
* Auxiliar na análise de mercado e prospecção de novos clientes para expansão da base de negócios.
* Desenvolver e implementar pesquisas de satisfacção do cliente (NPS), analisando resultados e identificando melhorias para aumentar a satisfação dos clientes.
* Elaborar e enviar propostas comerciais personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes.
* Identificar e resolver problemas ou dúvidas dos clientes de forma eficaz e rápida.
* Manter relacionamentos duradouros e oferecer suporte técnico/comercial de alta qualidade.
* Organizar eventos e reuniões comerciais para fomentar a interação com os clientes.
Requisitos:
* Diploma em Administração, Marketing ou áreas afins.
* Experiência em atendimento ao cliente e/ou pós-venda.
* Conhecimento em metodologias de pesquisa de mercado, especialmente NPS.
* Domínio de ferramentas de CRM e análise de dados.
* Excelente comunicação verbal e escrita para se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes.
* Proatividade, organização e capacidade de trabalhar em equipe para alcançar os objetivos da empresa.
* Foco em resultados e orientação para o cliente para fornecer valor agregado aos negócios.