Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI
Objetivo do Cargo:
O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos no cliente Carbon, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.
Principais Responsabilidades:
* Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM e Carbon, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
* Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
* Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
* Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
* Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.
Requisitos:
* Formação em TI, Engenharia, Administração ou áreas afins.
* Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
* Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção (SBM) e sistemas de People (Carbon).
* Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
* analítico e proativo.
Diferenciais:
* Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
* Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
* Experiência com metodologias ágeis.
Benefícios:
* 15 Dias úteis de recesso contratual
* Reembolso por km rodado (estacionamento no local)
* Acesso a plataforma da Alura
* Subsídio para certificações
* Kit Onboarding
Local de Trabalho: Barueri
Tipo de Contratação: Valor Hora - PJ