Em uma equipe dinâmica, o gerente de contas é fundamental para garantir crescimento sustentável aos clientes. Sua missão é liderar projetos e contas de forma autônoma, oferecendo experiência excepcional e identificando oportunidades de expansão e monetização dos contratos.
As principais responsabilidades incluem:
* Negociar estratégias de retenção e expansão com base em dados financeiros e de desempenho.
* Conduzir reuniões estratégicas e propor melhorias alinhadas ao negócio do cliente.
* Analise métricas financeiras e de performance para informar decisões.
* Mapear oportunidades de upsell e cross-sell baseadas nas necessidades dos clientes.
* Identificar sinais de churn e sugerir ações preventivas.
* Propor e implementar melhorias estratégicas baseadas em benchmarking e análise de concorrência.