Analista de suporte ao aluno
Unidade: Produtos Teens - Atendimento Pós Vendas
Competências do cargo
Analista de Atendimento Teens deve possuir forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prazos críticos, atuando com autonomia na condução dos processos operacionais de ponta a ponta, especialmente no controle de documentos, entregas e informações sensíveis envolvendo menores de idade;
espera-se atenção a detalhes, senso de responsabilidade e capacidade de priorização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, além de comunicação clara, estruturada e empática para interagir com adolescentes, responsáveis, group leaders, escolas parceiros e equipes internas, mantendo alinhamento e previsibilidade ao longo de toda a jornada do aluno, bem como gestão emocional para atuar em cenários de pressão ou imprevistos e visão de processo orientada à melhoria contínua, contribuindo para a padronização e otimização dos fluxos de atendimento e operação dos programas
Principais responsabilidades
* · Gerenciar integralmente os processos operacionais dos programas teens, com foco em prazos, documentos e entregas
* · Planejar, acompanhar e controlar cronogramas pré-embarque e de embarque dos alunos
* · Garantir a coleta, conferência e organização de toda a documentação obrigatória dos participantes
* · Coordenar a organização dos embarques, incluindo comunicação, cronogramas e validações finais
* · Organizar e conduzir reuniões online com colégios, pais e responsáveis
* · Estruturar, acompanhar e garantir o envio dos kits de embarque para alunos e group leaders
* · Atuar como principal ponto de contato com os responsáveis pelos grupos (group leaders), garantindo alinhamento e fluxo contínuo de informações
* · Garantir comunicação clara e estruturada com pais e responsáveis ao longo da jornada do aluno
* · Registrar, acompanhar e analisar demandas, prazos e entregas nos sistemas internos
* · Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e apoiar a resolução de ocorrências
* · Contribuir ativamente para a padronização, documentação e melhoria dos processos de atendimento e operação teens
Requisitos
* · Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Relações Internacionais, Educação ou áreas correlatas)
* · Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte operacional ou áreas administrativas (perfil pleno)
* · Experiência comprovada em gestão de prazos, organização de documentos e controle de processos
* · Excelente comunicação escrita e verbal
* · Perfil analítico, organizado e orientado a processos
* · Disponibilidade para apoiar demandas fora do horário comercial em períodos críticos (ex.: embarques)
Diferenciais
* · Espanhol intermediário
* · Experiência prévia com programas teens, intercâmbio ou educação internacional
* · Vivência com organização de embarques, viagens em grupo ou eventos
* · Experiência de contato direto com group leaders, escolas ou parceiros internacionais
* · Conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tarefas ou atendimento
* · Experiência internacional ou participação em programas de intercâmbio