Responsabilidades e atribuições O que te espera no dia a dia: O Especialista de Planejamento e Performance é responsável por liderar a gestão do ciclo de vida do cliente e o desempenho comercial da regional, com foco em análises estratégicas, planejamento de vendas, controle orçamentário e suporte à diretoria. Atua de forma transversal com áreas como Marketing, Canais de Vendas, Técnica e Qualidade, contribuindo para o crescimento sustentável da receita, melhoria da qualidade das vendas e eficiência operacional. Planejamento e Performance Comercial - Gerir o ciclo de aquisição de clientes, com foco em análise e controle de vendas; - Desenvolver estudos 360º com planos de ação para aumento de vendas por canal, considerando variáveis como fluxo, conversão, crédito, capilaridade e produtividade; - Planejar e controlar metas mensais por produto e canal de venda; - Controlar custos de aquisição, analisando impactos de modelos de remuneração nas vendas e despesas; - Desenvolver modelos assertivos de projeção de vendas - Elaborar projeções (forecast) e orçamentos, com acompanhamento de indicadores físicos e financeiros; - Realizar a gestão regional do budget dos indicadores físicos de vendas, garantindo aderência ao planejamento estratégico da regional. Análise de Indicadores e Suporte à Diretoria - Desenvolver relatórios, dashboards e apresentações gerenciais para suporte à tomada de decisão; - Gerir os indicadores da RAI (Reunião de Acompanhamento de Indicadores), fornecendo análises e insights estratégicos para a diretoria regional; - Fornecer suporte analítico aos canais de vendas e à liderança regional com base em dados de performance; - Acompanhar e corrigir distorções nos resultados por meio de análises detalhadas. Interface com Áreas Estratégicas - Atuar em parceria com Marketing para análise de mercado, concorrência, produto, oferta e comunicação; - Efetuar interface com canais de vendas presenciais e não presenciais (Televendas, Loja Online) para propor ações de crescimento e melhoria de performance; - Apoiar a diretoria regional com informações estratégicas e análises de desempenho. Qualidade e Melhoria Contínua - Identificar falhas no ciclo de vida do cliente e propor melhorias contínuas nos processos; - Planejar, analisar e propor ações para melhoria da qualidade das vendas, combatendo fraudes e vendas mal feitas; - Atuar como guardião da qualidade, sendo facilitador e multiplicador dos programas regionais (PAQ, TESP, entre outros); - Desenvolver planos de controle e cálculo de savings dos projetos da regional. Requisitos e qualificações Buscamos alguém que: - Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; - É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: - Residir em São Paulo - Graduação em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; - Experiência em manipulação e análise de grande volume de dados; - Forte visão analítica e pensamento crítico; - Conhecimento e experiência nas variáveis de aquisição: Marketing, Remuneração, Crédito, entre outras; - Excel avançado, com domínio de fórmulas, dashboards e automações; - Capacidade de desenvolver apresentações executivas com clareza e impacto; - Planejamento e organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas; - Excelente relacionamento interpessoal e habilidade de articulação com diferentes áreas; - Proatividade na antecipação de tendências e identificação de oportunidades de melhoria. É diferencial: - Experiência em banco de dados Oracle e programação SQL; - Conhecimento em ferramentas de geoanálises; - Experiência com metodologias de projetos e gestão da qualidade, como Lean, Six Sigma, TESP, Kaizen, entre outras. Informações adicionais Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: - Jornada Flexível; - Vale-Refeição e Alimentação; - Assistência Médica e Odontológica; - Auxílio para patologias graves; - Auxílio ao dependente com deficiência; - Benefício Farmácia; - Auxílio Creche/Babá; - Programa de Apoio Pessoal; - Claro Running; - Previdência Privada; - Seguro de Vida; - Combo Colaborador; - Wellhub (Gympass) - Meu Pet Club - Convênios e Parcerias; - Programa de Reconhecimento por tempo de casa; - E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou