**Id da vaga**:24037
**Cargo**:BI, Technical & Support Professional - Consultor(a)
**Diretoria**:Customer Relations
**Breakdown**:Customer Relations
**UO**:Gestão do atendimento Pré Pago
**Regional**: TIM SA RJ, ES e MG
**Estado**:MINAS GERAIS
**Cidade**:BELO HORIZONTE
**Descrição do perfil**
Responsável por suportar a área de Gestão de Contrato nos processos informacionais, bem como realizando o relacionamento com fornecedores de atendimento e áreas internas, atuando nas oportunidades, viabilizando a integração dos dados, visando a digitalização dos processos, incluindo a criação de indicadores de monitoramento, KPIs, bem como a documentação operacional e superação dos indicadores de atendimento (Performance e Qualidade) relacionados ao contrato estabelecido entre a TIM e os parceiros de Atendimento ao Cliente nos diferentes canais (Voz, Texto e Mídias).
**Principais Atividades**
- Avaliar, propor e viabilizar novas formas de processamento das informações
- Estabelecer métricas de desempenho para qualificar ao processamento construído
- Gerenciar, Revisar, aprimorar e reportar KPIs, incluindo a proposição, condução e participação em projetos de digitalização de processos e ferramentas da área
- Capturar, analisar e interpretar grande volume de dados
- Suportar na identificação de padrões de comportamento para endereçar as necessidades de negócio e a geração de valor
- Analisar Relatórios, Bases, Mapear e garantir os insights e Atuando de forma ágil para redução de possíveis impactos aos clientes
- Elaborar relatórios contínuos focando em oportunidades de melhoria dos resultados de negócio
- Acompanhar indicadores operacionais do segmento bem como garantir a comunicação e estratégia de alcance dos resultados com os fornecedores
- Atuar como focal no levantamento de impactos dos projetos que impactem a área de atendimento
**Experiência Profissional**
- Ferramentas de análise e exploração de dados (SAS, Data Studio, Google Analytics, Google Tag Manager, etc.);
- Conhecimento de soluções de dados em Cloud (GCP, Azure, OCI, etc);
- Desejável Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas com foco em atendimento ao cliente;
- Desejável Mapeamento de oportunidades nas Jornadas de Atendimento ao Cliente;
- Conhecer e ter atuado em área de Gestão de Contrato com Fornecedores de Atendimento ou área similar;
- Formação Superior completo nas áreas de exatas ou predominantemente exatas como Engenharia, Estatística e Ciência da Computação etc.