Proativo(a) e com paixão por tecnologia
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Buscamos um profissional proativo e com paixão por tecnologia para integrar nosso time de Suporte. Se você possui experiência na área, excelente comunicação e gosta de trabalhar em equipe, esta é a sua chance de fazer a diferença em uma empresa inovadora que valoriza o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional.
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Descrição do Cargo:
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Garantir a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo suporte eficaz e soluções para nossos produtos e serviços digitais, atuando como ponte entre o usuário e a tecnologia.
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Principais Responsabilidades:
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1. Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários dos produtos e serviços, via múltiplos canais de comunicação;
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2. Buscar sempre a resolução no primeiro contato quando possível;
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3. Gestão de Chamados: Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de ticketing;
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4. Treinamento e Onboarding: Auxiliar no treinamento e onboarding de novos usuários e clientes;
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5. Melhoria Contínua: Identificar e analisar padrões de problemas recorrentes e pontos de atrito na jornada do usuário;
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6. Criação de Conteúdo: Elaborar e atualizar materiais de ajuda para auxiliar os clientes na resolução de dúvidas comuns;
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Requisitos e Qualificações:
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* Experiência comprovada em Helpdesk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente em ambientes de tecnologia;
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* Boa comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita;
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* Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando de forma eficaz com diferentes áreas;
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* Proatividade, autonomia e forte habilidade de resolução de problemas;
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* Conhecimento básico em ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
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Salário: A combinar; Cargo: Outros; Empresa: Rede Ideia Soluções Tecnológicas LTDA; Ramo: Informática/Tecnologia
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Formação Acadêmica: Não informado; Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis;
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