Consultor Customer Success Implementation IV | Exclusiva para Profissionais de DiversidadeDescrição da vagaVice-Presidência: B2BDiretoria: Customer SuccessLocal de Trabalho: São Paulo - EcoBerriniDescrição: Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente.
O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicas.Principal objetivo do cargo: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria.
O profissional atuará como facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente.
Além disso, deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.Responsabilidades e atribuições:Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário;Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções;Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso;Responder pelo pós-vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);Validar procedimentos e padrões de operação técnica;Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan);Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.Requisitos e qualificações:Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário;Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão;Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP ou Agile, serão um diferencial;Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre departamentos;Proatividade e resolução de problemas.Informações adicionais:Veja o que ofereceremos para você:Benefícios flexíveis, incluindo Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo;Plano de voz e Dados ilimitado com o melhor 5G;Descontos exclusivos em serviços Vivo;Bônus ou PPR anual;Previdência Privada;Subsídio para despesas com escola, creche ou babá;Ambiente que respeita sua personalidade e estilo de vida;Trabalho remoto até 2 vezes por semana;Flexibilidade de horário;Dia de folga no aniversário;Programa de voluntariado e desenvolvimento educacional;Oportunidades de crescimento interno.
#VivoMinhaCarreiraIniciativas para melhorar sua saúde física, emocional e social, incluindo consultas, telemedicina, etc.
Todas as vagas são inclusivas para pessoas com deficiência e reabilitados.Sobre NósSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil, com o propósito de Digitalizar para Aproximar.
Valorizamos diversidade, inovação e tecnologia, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo.
Nosso compromisso é com a transformação digital, a cultura de diversidade, e a melhor experiência para nossos clientes e colaboradores.
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