Se você tem determinação e vontade de fazer a diferença, venha construir seu futuro conosco! Na LM2Rodas trabalhamos com entusiasmo, despertando diariamente a paixão de ser e pertencer, pois, aqui todos são essenciais e podem fazer a diferença. Duas Rodas é a nossa paixão! Responsabilidades: Atender e solucionar chamados de suporte técnico nível 2 via WhatsApp, e-mail, telefone e helpdesk, com foco em sistemas de E-Commerce, ERP, plataformas conversacionais (WhatsApp) e marketing por e-mail. Identificar padrões de falhas e riscos operacionais por meio de monitoramento proativo em sistemas de controle, dashboards e backoffice. Utilizar ferramentas como bancos de dados SQL, análise de logs (frontend/backend Java, PHP), APIs Web e integrações de terceiros para investigar e resolver problemas. Fazer interface técnica com equipes internas (Infraestrutura, Sistemas, Desenvolvimento, Business Intelligence e Áreas de Negócio) para resolução colaborativa de casos e evolução dos sistemas. Apoiar projetos evolutivos e de automação, incluindo instalação e configuração de aplicações Web em servidores Linux. Realizar testes funcionais e de regressão em implementações e correções realizadas por consultorias externas. Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo soluções que otimizem processos, reduzam falhas e melhorem a experiência do usuário. Gerir e documentar acessos, rotinas técnicas e procedimentos na base de conhecimento corporativa, garantindo rastreabilidade e padronização das operações. Apoiar outras áreas de negócio com orientação técnica e suporte no uso dos sistemas. Acompanhar o atendimento de Nível 1, oferecendo suporte técnico e direcionamento para aprimorar a qualidade e eficiência do atendimento. Requisitos e Diferenciais Desejáveis: Vivência em ambientes de e-commerce, ERPs corporativos e integrações web; Experiência com automação de processos, bots de atendimento e análise de logs; Conhecimento em SQL, APIs REST, monitoramento de sistemas e Linux; Boa capacidade analítica, comunicação técnica e visão de melhoria contínua. Nossos benefícios: - Vale IFood: R$38,00 dia;- Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade;- Fruta pela manhã;- Lanche na parte da tarde;- Bonificação por produtividade;- Plano de Saúde Unimed;- Plano Odontológico;- Campanhas de descontos em nossos produtos (X11, Scud, High One Bike, entre outros);- Parcerias de desconto com faculdades e escolas de idiomas. Conheça sobre nossa história e estrutura em nossos sites: LM 2Rodas: lm2rodas.com.br LAGOAPar: lagoaparticipacoes.com.br