Descrição da vaga
Olá Tudo bem?
Estamos com uma vaga de Consultor de Atendimento que irá contribuir para a transformação digital no nosso modelo de atendimento, se interessou? Confira abaixo os requisitos e atribuições e bora encantar com a gente
Responsabilidades e atribuições
* Diagnosticar processos atuais de atendimento e identificar oportunidades de digitalização.
* Mapear jornadas do cliente e propor melhorias para experiência (CX).
* Definir e implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio.
* Selecionar e integrar tecnologias (CRM, chatbots, automação, IA).
* Redesenhar fluxos de atendimento para maior eficiência e satisfação do cliente.
* Conduzir gestão da mudança e capacitação das equipes.
* Monitorar KPIs (NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, taxa de resolução).
Requisitos e qualificações
* Experiência em projetos de transformação digital e atendimento ao cliente.
* Conhecimento em ferramentas de CRM, automação e soluções omnichannel.
* Habilidade em análise de dados e uso de BI.
* Capacidade de gestão de stakeholders e comunicação clara.
* Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) é um diferencial.
Diferenciais:
* Certificações em CX, Design Thinking ou Gestão de Mudança.
* Experiência com IA aplicada ao atendimento.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Porto Alegre
TRABALHE CONOSCO
O que é que te encanta?
Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.
Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.
Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.
Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua, Repassa e Realize.
E aí, vem fazer moda responsável com a gente?
OQueTeEncantaNosEncanta