Olá!
Somos a @Runtalent, com DNA inovador, consolidados no mercado de tecnologia e especializados em soluções de TI há quase duas décadas. Acompanhamos todos os avanços tecnológicos dos últimos anos e estamos juntos nessa corrida pela transformação digital.
Temos uma oportunidade para:
Líder de suporte às aplicações
🔹Modelo de atuação: 2x por semana na Chácara Santo Antônio (zona sul/SP)
🔹Tempo de Projeto: Indeterminado
Objetivo:
O Líder de Serviços de Gerenciamento de Aplicativos (AMS) é responsável por supervisionar a entrega, o desempenho e a melhoria contínua dos serviços de suporte a aplicativos Java em toda a organização. Essa função garante que os aplicativos críticos para os negócios sejam estáveis, seguros e alinhados às necessidades operacionais, ao mesmo tempo em que impulsiona a excelência do serviço, a satisfação das partes interessadas e a eficiência da equipe.
📌Principais Tarefas e Responsabilidades:
- Fornecer suporte técnico e funcional para aplicativos e bancos de dados.
- Gerenciar e resolver incidentes P3/P4 e solicitações de serviço;
- Triar e escalar eventos conforme necessário;
- Garantir a conformidade com SLAs e KPIs relacionados ao suporte e desempenho de aplicativos.
- Reduzir o MTTR, mantendo alta resolução e qualidade.
- Lidar com escalonamentos de usuários, garantir que o conhecimento seja documentado no Service Now e impulsionar atualizações contínuas de SOPs.
- Liderar sessões de compartilhamento de conhecimento e conduzir treinamentos sobre novos recursos e lançamentos.
- Atuar como especialista no assunto (SME) em módulos-chave de aplicativos e orientar membros juniores do suporte.
- Garantir resolução em tempo hábil, colaborando com equipes de produto, fornecedores e grupos de suporte.
- Manter um forte foco na satisfação do cliente, qualidade do serviço e entrega de valor comercial.
- Reportar regularmente as métricas de desempenho de aplicativos e KPIs às partes interessadas relevantes.
📌Experiência:
- Inglês avançado/fluente para conversar diariamente;
- Experiência em Gestão de Serviços de TI (ITSM), preferencialmente com framework ITIL;
- Experiência em liderança de equipes de suporte a aplicações ou operações de AMS;
- Experiência na utilização de IA;
- Experiência em gestão de stakeholders e fornecedores;
- Experiência com ciclo de vida de aplicações e processos de gestão de mudanças;
- Experiência prática em SQL Server;
- Experiência em Java e RPAs;
- Gerenciamento do ciclo de vida de aplicações;
- Coordenação de fornecedores e partes interessadas;
Venha fazer parte do time Runtalent 😉
#vemserRun! 🚀💙