Analista de Customer Experience (CX) - Seg - Sabado - 6h/diaSobre a vagaNa The Men's & The Ladies, o Paciente está no centro de tudo. Buscamos uma pessoa para atuar diretamente na jornada completa do paciente, garantindo uma experiência fluida, eficiente e de alto nível em todos os pontos de contato. Cuidar é o mais importante!Essa posição é fundamental para assegurar qualidade no atendimento, retenção e excelência operacional, atuando de forma próxima aos pacientes e conectando diferentes áreas da operação.ResponsabilidadesSer responsável por toda a jornada de atendimento do paciente, do início ao pós-venda; Realizar atendimentosativos e receptivos, garantindo agilidade, clareza e qualidade na comunicação no whatsapp e redes sociais; Apoiar pacientes em dúvidas, orientações e resolução de problemas ao longo do tratamento; Atuar como ponto de contato entre paciente e áreas internas (médico, logística, financeiro, etc.); Garantir organização e execução dos processos operacionais de atendimento; Realizar emissão de notas fiscais e geração de etiquetas/logística; Acompanhar pedidos e garantir que o fluxo do início ao fim ocorra sem fricção; Identificar falhas no processo e propor melhorias contínuas; Registrar interações e manter controle organizado das informações dos pacientes; Contribuir para a melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks e dados. Gerar momentos Wow!RequisitosExperiência prévia em atendimento ao cliente, Customer Experience ou Customer Success; Diferencial se tiver trabalho em hotel ou marca de luxo! Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e atenção a detalhes; Perfil proativo, com senso de responsabilidade e ownership; Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Familiaridade com ferramentas digitais (CRM, ERPs, atendimento, planilhas, etc.).DiferenciaisExperiência com e-commerce ou saúde digital; Conhecimento em rotinas fiscais (emissão de NF); Experiência com operação logística (envio, etiquetas, acompanhamento); Vivência em startups ou ambientes de crescimento acelerado.Perfil que buscamosMão na massa Resolutivo Orientado ao cliente Rápido e organizado Senso de donoDetalhes da vagaFull Remote Horário: Preferencialmente das 16h as 22h - Seg a Sexta + 6h aos sabados Contrato de Trabalho: PJ Remuneração: R$3.5k-R$4.5k/mensal