Descrição da Vaga:
Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente dedicado(a) e apaixonado(a) por ajudar pessoas a se juntar à nossa equipe. Sua principal responsabilidade será garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, resolvendo dúvidas, oferecendo suporte e construindo relacionamentos sólidos.
Responsabilidades:
Ser o principal ponto de contato para os clientes, atendendo suas solicitações por diversos canais (telefone, e-mail, chat, etc.).
Resolver dúvidas, problemas e reclamações dos clientes de forma eficiente e cordial.
Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes em sistemas específicos (CRM, help desk).
Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas.
Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa (vendas, suporte técnico, etc.) para garantir a melhor experiência do cliente.
Coletar feedback dos clientes e compartilhar com as áreas relevantes para melhorias contínuas.
Contribuir para a criação de materiais de suporte e FAQs.
Manter-se atualizado sobre os produtos/serviços da empresa e as melhores práticas de atendimento ao cliente.
Certificação Conhecimento
Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Empatia, paciência e capacidade de resolver problemas.
Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
Familiaridade com sistemas de CRM ou help desk.
Ensino medio completo ou Superior cursando