Consultor Funcional Sênior – Salesforce Field Service
Data de Início: Imediata
Tempo de Alocação: Indeterminado
Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente)
Horário de Trabalho: 9h00 às 1800
*** Modelo remoto com eventuais viagens ao Rio de Janeiro (aproximadamente uma semana a cada 2–3 meses) ***
Área: Salesforce / Transformação Digital / Field Service Management
Visão Geral da Posição
Buscamos um(a) Consultor(a) Funcional Sênior com sólida experiência em Salesforce e forte atuação em projetos de Field Service. Este profissional será responsável por implementar, evoluir e sustentar soluções voltadas à gestão de operações de campo, com foco na otimização de agendas, eficiência operacional e aumento de produtividade das equipes técnicas.
A posição exige perfil consultivo e analítico, capaz de traduzir necessidades de negócio em soluções funcionais estruturadas no ecossistema Salesforce, atuando em ambientes corporativos complexos e de alta criticidade operacional.
O profissional terá interação constante com áreas de negócio, tecnologia e parceiros, conduzindo análises funcionais, workshops de levantamento de requisitos e garantindo a correta implementação das funcionalidades da plataforma.
Principais Responsabilidades
- Atuar como consultor funcional sênior em iniciativas de melhoria contínua e sustentação de soluções Salesforce Field Service.
- Levantar, analisar e documentar requisitos de negócio relacionados à operação de Field Service e gestão de equipes de campo.
- Configurar e evoluir funcionalidades da plataforma, incluindo Service Territories, Work Orders, Service Appointments e Work Types.
- Definir e implementar regras de agendamento, políticas de scheduling e mecanismos de otimização de rotas e agendas.
- Atuar na integração do Salesforce Field Service com outros módulos da plataforma e sistemas corporativos.
- Conduzir workshops funcionais com áreas de negócio para entendimento de processos operacionais e identificação de oportunidades de melhoria.
- Elaborar documentação funcional, especificações e fluxos de processo relacionados às soluções implementadas.
- Apoiar testes funcionais, homologação e implantação de novas funcionalidades.
- Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, arquitetura da solução e boas práticas da plataforma Salesforce.
- Atuar em projetos com alta volumetria operacional e ambientes com múltiplas integrações.
Competências Técnicas Requeridas
- Experiência sólida em Salesforce, com atuação em projetos de implementação e evolução da plataforma.
- Conhecimento aprofundado do Salesforce Field Service.
- Experiência com os seguintes componentes da solução: Service Territories, Work Orders, Service Appointments, Work Types, Scheduling Policies, mecanismos de Optimization e Dispatch.
- Experiência na modelagem de processos operacionais de Field Service.
- Conhecimento em integração de Salesforce com sistemas corporativos.
- Experiência em levantamento de requisitos e documentação funcional de soluções.
- Capacidade de análise de processos operacionais complexos e definição de melhorias sistêmicas.
Diferenciais
- Certificação Salesforce Administrator.
- Certificação Salesforce Field Service Consultant.
- Experiência em projetos nos setores de utilities e commodities (energia, gás, água ou telecomunicações).
- Vivência em ambientes regulados ou operações de campo com grande escala operacional.
Formação
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência comprovada como Consultor Funcional Sênior em projetos Salesforce.
- Atuação prática em projetos envolvendo Salesforce Field Service.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.