Descrição da Empresa
Fundada em 1993, a Sercom é destaque no setor de serviços de contact center graças à sua filosofia de trabalho e relacionamento próximo com os clientes. Com um histórico de sucesso e uma visão estratégica de longo prazo, desenvolvemos soluções inovadoras que equilibram tecnologia e recursos humanos para transformar os centros de contato em centros de lucro e oportunidades. Nossa missão é implementar e gerenciar soluções de excelência no mercado, além de oferecer suporte ao cliente, retenção, telemarketing, suporte técnico e atendimento via chat web. Nossa atuação diferenciada nos posiciona como líderes no setor e parceiros estratégicos de nossos clientes.
Descrição do Cargo
Estamos contratando Agentes de Atendimento para uma posição presencial em meio período, localizada em Taboão da Serra, SP. As principais responsabilidades incluem atender clientes via telefone, chat ou e-mail, responder dúvidas, oferecer suporte técnico, realizar atividades de retenção e dar suporte em processos de vendas e pós-venda. Os candidatos trabalharão para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
Qualificações
* Habilidades de Comunicação:
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente e relacionamento interpessoal.
* Suporte Técnico:
Experiência ou disposição para aprender a prestar suporte técnico para produtos e serviços de tecnologia.
* Habilidades Operacionais:
Capacidade de seguir processos e roteiros estruturados, além de facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
* Atitudes e Competências:
Proatividade, habilidades para resolução de conflitos, atenção aos detalhes e foco no cliente.
* Outros diferenciais:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, conhecimento básico de informática e tecnologia, e disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.