A Empresa Empresa do segmento calçadista.
Descrição da vaga Liderar e estruturar a nova operação de atendimento/customer operations; Criar e otimizar fluxos, rotinas que garantam agilidade, qualidade e previsibilidade; Ser responsável pela experiência completa do cliente, do primeiro contato a resolução final; Integrar o atendimento das áreas (logística, financeiro, comercial, TI), reduzindo ruídos de trabalho; Aumentar velocidade de resposta e reduzir tempo de resolução, com foco em satisfação e eficiência; Identificar gargalos operacionais e implementar melhorias rápidas e práticas; Desenvolver dashboards e indicadores para acompanhamento da operação.
Perfil desejado Formação completa em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins; Experiência em estruturação de processos; Conhecimento de rotinas de logística, financeiro, pedidos e pós-venda.