Responsável pelo atendimento técnico pós-obra, realizando análise de chamados, vistoria em unidades e áreas comuns, emissão de pareceres técnicos e acompanhamento de reparos junto às equipes internas e fornecedores. Atua garantindo o cumprimento das normas técnicas, prazos de garantia e padrões de qualidade da Construtora Masotti, bem como o alinhamento com SAC, Engenharia, Jurídico e demais áreas envolvidas.
Receber, classificar e registrar solicitações de assistência técnica (unidades e áreas comuns).
Principais Atividades
Planejar e realizar vistorias técnicas, com registros fotográficos e emissão de relatórios/laudos.
Fazer análise de causa (uso, manutenção, vício construtivo, desgaste natural) e enquadramento em garantia conforme normas e manuais.
Elaborar pareceres técnicos e devolutivas formais a clientes, síndicos e administradoras.
Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço com equipes próprias e terceirizadas.
Apoiar o Jurídico com informações técnicas em reclamações, processos e negociações.
Monitorar prazos, indicadores de atendimento e reincidência de ocorrências, propondo melhorias de produto e processo.
Acompanhar vistorias de órgãos certificadores e auditorias de qualidade ligadas ao pós-obra
Qualificações
Formação técnica em Edificações ou curso superior em Engenharia Civil ou áreas correlatas (desejável).
Experiência prévia em assistência técnica, pós-obra, manutenção predial ou SAC técnico em construtoras/incorporadoras.
Conhecimento de leitura e interpretação de projetos (arquitetônico, estrutural, instalações).
Noções de normas técnicas aplicáveis à construção civil e garantias (ex.: ABNT NBR 15575, NBR 17170, NBR 5674).
Habilidade para elaboração de relatórios e comunicações técnicas claras e objetivas.
Bom relacionamento interpessoal, postura conciliadora e foco em solução de problemas.
Organização, senso de prioridade e capacidade de atuação em campo e escritório.
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