(Foco em Lojas e Sistemas de Vendas)
Responsabilidades e Atribuições
Atuar como suporte para os sistemas PDV, além de equipamentos como Pinpad, impressoras fiscais e laser.
Acompanhar e priorizar o backlog de chamados das lojas, realizando follow-up com equipes parceiras e fornecedores.
Garantir a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e equipamentos de loja.
Monitorar e gerenciar o desempenho dos serviços de TI nas lojas, garantindo a qualidade, eficiência e cumprimento dos SLAs.
Gerenciar a base de conhecimento, assegurando que esteja atualizada e acessível para as equipes de Service Desk e suporte remoto.
Analisar relatórios de fechamento de loja e atuar em investigações relacionadas a falhas de sistema e processos de caixa.
Supervisionar a integração dos serviços de TI das lojas com outras áreas da empresa.
Coordenar e acompanhar a implementação de novas soluções e melhorias nos processos de suporte.
Experiências Desejadas
Vivência anterior em ambientes de varejo, com atuação direta no suporte técnico a lojas.
Experiência com sistemas de vendas e frente de caixa.
Atuação anterior como analista analista de suporte, com envolvimento em investigações técnicas e resolução de incidentes críticos.