Atuar no Ambiente cliente com atividades que suportem a gestão de devices, controle e proposição de soluções com foco em melhor experiência de uso Qual será seu desafio aqui? Atuar em conjunto com as equipes de Mercado, Engenharia, Laboratório, logística e Operações em todo ciclo de vida de home devices (Desde a especificação/homologação até a fase de produção com acompanhamento da performance dos equipamentos na planta e os impactos para os clientes). Garantir a qualidade dos dispositivos instalados no ambiente dos clientes de serviços de Banda Larga (xDSL e FTTH) e TV (DTH e IPTV) da Oi. Responsabilidades e atribuições Como será o seu dia-a-dia? - Gestão dos dispositivos instalados no ambiente de clientes através do monitoramento da planta e acompanhamento de relatórios operacionais de performance; - Análise das causas de falhas ou mau comportamento dos devices, através de feedback de Campo ou call center técnico, dados obtidos por logística reversa, bases de dados analíticas e demais fontes de informação da rede; - Realizar interface com fabricantes de devices (MODEM, Residential Gateway, ONT, STB, VoIP Phones e outros) para diagnóstico de falhas e validação de soluções aplicáveis aos problemas identificados na planta; - Testar em laboratório as correções desenvolvidas pelos fabricantes em atendimento aos acionamentos realizados pela Oi; - Atuar em parceria com o time de engenharia para especificação e homologação de novos Firmwares para ONTs e MESH comercializados pela OI; - Acompanhar e validar os resultados dos testes de homologação, bem como os testes de conformidade que serão realizados pela Engenharia (Lab), a medida que novos lotes forem adquiridos; - Coordenar a atualização em massa da planta através de campanhas de firmware upgrade suportadas pela TR-069; - Gestão e controle dos indicadores de qualidade dos CPEs (MODEM, ONT e MESH), bem como o seu impacto nos indicadores Operacionais; - Elaboração e gestão dos Planos de Melhorias; - Definir em conjunto com Engenharia e Operações os padrões adotados para aquisição de home devices, conexão dos devices, ferramentas para monitorar qualidade das features (p.ex: Wi-Fi); - Propor, especificar e analisar oportunidades no uso de ferramentas para gestão remota de devices, como Smart Wi-Fi e NWCC; - Atuar no processo de especificação e proposição de user cases na solução E2E; - Acompanhar em campo a implantação de novas funcionalidades/serviços associados ao home device; - Gestão dos Field Trails, realizados por Serviço a Clientes, e report dos resultados às áreas impactadas no processo, em parceria com o Lab; - Participação do processo de compra e contratos dos fornecedores, junto a Suprimentos. Requisitos e qualificações Quais conhecimentos que não podem faltar? - Formação: Engenharia Elétrica, Engenharia Eletrônica e Engenharia Telecomunicações; Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação - Experiência com Rede de Telecomunicações Banda Larga (xDSL e FTTH), VOIP e TV (DTH e IPTV). - Experiência com Suporte a clientes internos. - Experiência com querys SQL e manipulação de Bases de dados. - Conhecimento das tecnologias de CPE's (ONT, MODEM, STB, DVR, MESH etc). - Conhecimento das especificações do BroadbandForum (TR-069,TR-098, TR-143, TR-100, etc). - Conhecimento de redes IPv6 e Wi-Fi avançado. - Conhecimento aplicações IoT/M2M, Mobiles, conceitos SDN, NFV e Virtual CPE. - Conhecimento em devices de mercado como smartphones, cameras, devices iot, streaming box, outros. - Conhecimento do conceito NPS. - Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações; - Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado); - Habilidade de relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão; - Habilidade de comunicação e atendimento a usuários; - Orientação a resultados, metas e indicadores; - Conhecimento de topologias e segurança de rede; - Conhecimento de serviços envolvendo plataformas; - Vivência em ambiente de testes em laboratório. Habilidades que aumentam as suas chances: - Inglês avançado para interação com fabricantes estrangeiros; - Espanhol intermediário para leitura de manuais - Domínios em Excel, Power Point, Word e Visio - Conhecimentos em lógica de programação - Visão Sistêmica de Redes de Telecomunicações, - Visão sistêmica de rede TCP/IP. - Desejável conhecimento de programação (Shell Script, JavaScript, Perl, Python, etc). - Desejável conhecimento ou experiência com segurança de redes. - Desejável conhecimento em automação e macros Excel. - Desejável experiência em JM e Sistemas de Gerencia remota. Informações adicionais Benefícios Programa de Participação nos Resultados Home Office e horários flexíveis Vale-transporte Plano de Saúde Plano Odontológico Desconto em Medicação Seguro de Vida Ticket Refeição ou Alimentação